Femme de chambre : Acquérir les bases du savoir-faire et du savoir-être

1) COMPRENDRE L’ACTIVITE HOTELIERE
· Connaître les différents départements de l’hôtel
· Identifier les missions de la femme de chambre
· Répondre à l’attente de l’entreprise

2) IDENTIFIER L’ATTENTE DU CLIENT
· Quelle est l’attente du client
· Les clés de la satisfaction
· Prendre en compte les demandes

3) SAVOIR ORGANISER SON TRAVAIL
· Identifier les tâches de la femme de chambre
· Comprendre les contraintes
· Organiser son travail pour répondre aux attentes

4) CONNAITRE LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES
· Connaître les différentes façons de faire une chambre
· Savoir nettoyer une salle de bain
· Connaître les produits d’entretien

5) SAVOIR GERER LES PRODUITS D’ACCUEIL
· Connaître les produits d’accueil
· Savoir présenter les produits d’accueil
· L’importance du détail

6) RELATION AVEC LE CLIENT
· Adopter une posture professionnelle adéquate
· Respecter l’intimité du client
· Savoir gérer les objets trouvés

7) APPLIQUER LES CONSIGNES DE SECURITE
· Le corps humain
· La conséquence des mauvais gestes
· Comment préserver sa santé

8) EVALUER L’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT
· Connaître son impact sur l’environnement
· Le développement durable dans l’hôtellerie
· Mettre en place des gestes simples