Faire face aux situations d'agressivité, de violence et d'incivilité

• Travail autour des concepts violence, agressivité, incivilité
• La violence, l'agressivité et l'incivilité
• Les déterminants des conduites agressives
• Les différentes manifestations de l'agressivité
• Les mécanismes des comportements agressifs
• Les facteurs déclencheurs de réactions agressives
• Décoder nos propres mécanismes d'agressivité
• La pression de l'environnement
• L'état mental sous stress
• Les surcharges émotionnelles
• Les comportements et attitudes de survie
• Prévenir sa propre agressivité
• Prendre en compte les différences culturelles
• Prévention des risques de violence
• Reconnaître les indices de violence potentielle
• Déceler les stratégies d'agression
• Les stratégies d'intervention possibles
• Savoir prendre du recul sur la situation
• Décoder les comportements problématiques
• Communiquer positivement en pratiquant l'écoute active et la reformulation apaisante
• Exprimer un refus sans agressivité
• Savoir désamorcer la colère
• Savoir réagir aux attaques verbales, menaces, intimidations
• Maîtriser la situation
• Gérer ses émotions
• Communiquer en situation d'hostilité
• Utiliser des outils verbaux et non-verbaux
• Comment récupérer suite à une interaction agressive
• Les réactions possibles
• Les attitudes ressources

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences