FORMATION ÉLABORATION ET MISE EN PLACE D'UNE DÉMARCHE QUALITÉ

Si la loi du 02 janvier 2002 instaure l’obligation, pour les établissements, d’une évaluation, elle ne les contraint pas à la mise en œuvre d’une démarche qualité. Il est important pour les établissements de saisir l’opportunité de l’accompagnement en démarche Qualité comme une chance et non comme une contrainte supplémentaire. L’enjeu, pour un établissement souhaitant s’inscrire dans une démarche qualité, est en effet de transformer l’obligation en opportunité, et en facteur dynamisant pour les professionnels, en :
luttant contre l’usure professionnelle résultant des habitudes ou des certitudes, ré-interrogeant les motivations, les valeurs fédérant les professionnels autour d’une culture et d’objectifs communs
faisant évoluer les conditions de travail, en valorisant l’établissement dans lequel ils travaillent, et en développant ainsi une image externe positive, qui rejaillit sur le professionnel lui même. Ce qui n’est ni simple, ni acquis d’avance.
En effet, une démarche qualité correspond nécessairement, de la part d’une Direction ou d’une Association gestionnaire d’établissement, à une approche ambitieuse de la Gestion des Ressources Humaines :
en mobilisant, sur une longue durée, la réflexion et la capacité d’auto critique et de créativité de l’ensemble des professionnels : cantonner la réflexion aux seuls « cadres » d’un établissement ne serait en effet absolument pas producteur des effets attendus en modifiant l’approche souvent faite de l’évaluation : de l’évaluation sanction à l’évaluation moteur de progrès en situant toujours l’ambition de l’établissement vers le degré supérieur, en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue. Elle positionne par ailleurs nécessairement les usagers et leur famille au cœur du dispositif. Les impliquer sur leurs besoins et leurs attentes peut conduire à devoir modifier très sensiblement la nature...