E-commerce : performance commerciale et logistique

: Contenu : - Le e-marché et son fonctionnement global - Les techniques de vente spécifiques au commerce sur internet - Les comportements d'achat des e-clients, leurs évolutions (interférences B to B / B to C) - Sa stratégie e-commerce dans sa stratégie globale - Les prestations de services logistiques - Définition du service logistique adapté à sa e-commercialisation et à sa clientèle - Impact sur les flux - Gestion des retours et du S.A.V.: Méthodes et outils : - Travail à partir du recueil d'informations réelles et/ou prévisionnelles de l'activité des stagiaires - Formation / action - Mises en situation - Guides méthodologiques – outils opérationnels - Élaboration de plan d'action - Mesure de la satisfaction du stagiaire: Public : Salarié - Responsables d'entreprise, responsables commerciaux, responsables logistiques, porteurs de projets: Mesure : Plan de formation: Pré-requis : aucun: Validation : Attestation de formation: Durée : - maximum en centre : 21 h. 3 journées avec intersessions: Prix : Selon tarification du GRETA: Code 31256001