FORMATION DEVENIR RÉFÉRENT QUALITÉ EN INSTITUTION

Public concerné par la formation devenir référent qualité en institution Référent en exercice ou en devenir Méthodes pédagogiques de la formation devenir référent qualité en institution Exposés du formateur. Echanges animés par le formateur. Travaux en sous groupe. Remise de Documentation Objectifs détaillés de la formation devenir référent qualité en institution Définir la démarche qualité et en introduire les constantes dans toutes les normes Repérer les enjeux de la démarche qualité dans une institution sociale ou médicosociale Définir les éléments nécessaires à la stratégie et à la politique qualité : le projet d’établissement par la qualité Identifier le moteur de la démarche qualité : l'amélioration continue Analyser le rôle, la fonction et les missions du référent qualité et articulation des dimensions S’initier à la gestion des risques Appréhender la gestion documentaire Apprendre à évaluer la satisfaction de l’usager : la mise en place d’une enquête de satisfaction Eléments de contenu de la formation devenir référent qualité en institution Module 1 – CADRE ET CONCEPTS La démarche qualité et l'environnement de fonctionnement de l'institution Module 2 – PROCESSUS, PROCEDURES ET GESTION DOCUMENTAIRE Le système documentaire Les processus Module 3 – AUDIT INTERNE : SAVOIR FAIRE ET SAVOIR ETRE Définitions cadre de référence Les différents types de référentiels Module 4 – PILOTER LA DEMARCHE QUALITE Le pilotage des plans d’amélioration continue de la qualité Module 5 – LES INDICATEURS – LA CREATION ET LA GESTION D’UN TABLEAU DE BORD L’indicateur, un outil de mesure Le tableau de bord, un outil de synthèse et de communication Module 6 – MESURER LA SATISFACTION DES PERSONNES ACCUEILLIES La satisfaction : un concept mesurable