Devenir Gouvernante

Programme de formation

Le nettoyage et la désinfection des locaux

-Le nettoyage et la désinfection des locaux, les procédures de nettoyage, d’hygiène et de propreté -Les protocoles de nettoyage et de désinfection des locaux -Les produits de nettoyage -Les techniques de nettoyage, le traitement des surfaces et des sols -Les documents de contrôle et d’autocontrôle

Gestion de l’activité nettoyage

-Recueillir et transmettre les informations utiles -Planifier les tâches quotidiennes, mensuelles et annuelles -Contrôler la réalisation des opérations de nettoyage -Gérer le système documentaire

Conduire une équipe au quotidien

-Elaborer un planning de présence -Elaborer un planning de congés payés -Répartir les tâches quotidiennes -Les fiches de poste et de fonction -Passer une consigne -Organiser une réunion de service

Les achats et la gestion des stocks

-Réaliser des inventaires -Gérer les stocks -Passer des commandes -Calculer et analyser des ratios d’exploitation

Suivre la qualité des prestations

-Garantir la satisfaction des clients ou utilisateurs -Fidéliser les clients ou utilisateurs -Traiter les insatisfactions -Mettre en place des actions correctives

Etude de cas

-Contrôler des locaux -Evaluer des pratiques professionnelles -Planifier des actions correctives à mettre en œuvre -Bilan et conclusion de l’étude de cas