Développer une communication constructive et bienveillante

• L’impact de la communication verbale
• L’impact des communications non verbale et para verbale
• L’utilisation de la proxémie

• Parle-t-on réellement du même sujet ?
• Ce sujet est-il d’égale importance pour chacun ?
• Est-on d’accord sur la signification des termes/mots utilisés ?

• Repérer les cadres de références de son interlocuteur
• Comprendre ses propres cadres de référence

Cas pratique : Analyse de situations difficiles vécues : repérer ce qui aurait pu être dit ou fait autrement ; oubli de la communication non verbale, mauvaises conditions du dialogue, inattention aux cadres de références… Mise en commun des analyses

• Apprendre à découvrir depuis quel point de vue partent les arguments de votre interlocuteur
• Savoir énoncer son propre point de vue avant de donner ses arguments
• Apprendre à jongler avec les points de vue
• A quoi reconnait-on le point de vue le plus constructif ?

• Savoir reconnaître les différents échelons : négation – doute – recherche – croyance – expérience
• Comment répéter l’échelon de mon interlocuteur ?
• Son échelon est-il le même que le mien ?
• Si tel n’est pas le cas, comment l’aider à avancer dans sa réflexion ?

Mise en pratique : Évoquer une situation professionnelle actuelle difficile et imaginer de nouvelles alternatives en utilisant la technique des points de vue et en comprenant son niveau de croyance vis-à-vis de la situation.

• Les gestuelles bienveillantes
• L’utilisation du « touché »
• La voix et ses intonations
• Les différentes formes de respect
• L’importance du silence et de l’écoute active

• Le choix du vocabulaire
• Les tournures de phrases,
• La relance de l’échange,
• Le feedback constructif (proposer des améliorations sans blesser)

• Les 4 étapes de la CNV selon Marshall Rosenberg
• L’observation des faits sans jugement
• La description des sentiments que cela me produit
• L’expression de son besoin face à la situation
• Formuler une demande sans violence

Mise en pratique : Sur des situations proposées s’entrainer à pratiquer les 4 étapes de la communication non violente. Echange sur les difficultés et les avantages de cette méthode.

• Les 4 étapes de la méthode DESC de Sharon A. et Gordon H .
• D = Décrire les faits
• E = Exprimer nos Emotions
• S = Spécifier des Solutions
• C = Conséquences et Conclusion

Mise en pratique : Sur des situations professionnelles réelles s’entrainer à pratiquer les 4 étapes de la méthode DESC. Echange sur l’intérêt et les difficultés d’énoncer une part de ses émotions pour donner du poids aux solutions proposées.