Développer sa capacité d'écoute

Ecouter en leader

• Créer un cadre favorable : temps, lieu, disponibilité.
• Ecouter pour entendre : les mots, les « confidences du corps ».
• Faire silence pour écouter : l'écoutant n'est pas le sujet.
• Repérer les « malentendus » : projections, interprétations, craintes.

Ecouter efficacement

• Identifier son écoute préférentielle : les quatre cerveaux.
• Exercer une stratégie d'écoute adaptée : détecter les intentions et motivations cachées.
• Permettre au collaborateur de se faire entendre et de s'entendre lui-même par le questionnement et la reformulation.

Développer son écoute en situation de groupe

• Concilier une écoute d'animateur, d'observateur et de participant.
• Faire preuve d'empathie, d'autoempathie et d'allo-empathie.
• Inviter par son écoute à une écoute mutuelle.
• Renforcer la confiance par le respect et la prise en considération des collaborateurs.