Design de services / Design Thinking

Comment proposer une expérience utilisateur de meilleure qualité à vos usagers ?
Cette formation de 2 jours vise à appréhender la démarche de création centrée utilisateur pour améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. Le but est d'apprendre à créer de la valeur dans une offre de services.

Démarche de création centrée utilisateur, le design de services vise à améliorer l’expérience utilisateur autour de services marchands ou publics. Il s'agit d'une approche permettant d’analyser l’ensemble des interactions entre le prestataire de service et l’utilisateur, sous quelque forme que ce soit.
Au final :
-modéliser l’expérience globale entre les usagers et une organisation pour apporter une valeur ajoutée à l’utilisateur final.
-découvrir le design de services en vivant une expérience pratique de conception collaborative.

La formation est prévue à Nantes (en inter-entreprise, c'est-à-dire avec des personnes venues de tout secteur) ou dans votre structure (en intra-entreprise, c'est-à-dire avec vos collaborateurs, sur vos problématiques.)