Cycle de Formation Manager Qualité - Gestion de la qualité

Objectifs et Contenus

MODULE 1

Définir l'environnement de la qualité. Mettre en perspective chacun des projets (2 jours)

- Présentation par chaque participant de son projet et de ses attentes

- Les enjeux de la qualité aujourd'hui

- Repères historiques

- Les concepts généraux et sémantique propres à la qualité

- Qu'est ce qu'une démarche de certification : objectifs, contenu, mise en oeuvre

- Présentation globale des référentiels

- Les organismes certificateurs

- Les réglementations associées à la démarche qualité

- Planification générique de mise en place d'un SMQ

- Première approche des étapes et échéances pour chacun des projets

MODULE 2

Du référentiel au système de management de la qualité (3 jours + 3 jours)

- Présentation et identification des exigences de la norme ISO 9001

- L'approche processus, principes et champs d'application

- Les relations clients / fournisseurs internes

- Le système documentaire qualité : sa structure, le manuel qualité, les procédures, la maîtrise des documents, les enregistrements relatifs à la qualité

- Mesures et surveillance : indicateurs et tableaux de bord

- Management de projet : les outils de planification (PERT, GANTT...), les outils de conception (A.M.D.E.C., le plan d'expérience...), les outils de production (M.S.P., autocontrôle et contrôle d'acceptation...), la revue de projet

MODULE 3

Donner une dimension managériale à sa démarche qualité (2 jours + 2 jours + 2 jours)

- La mise en place d'une démarche qualité : c'est d'abord un projet managérial

- Trois axes de travail pour manager une démarche qualité :

1- Savoir informer et animer un groupe de travail :

- pour parler un même langage

- pour réduire les tensions et les résistances au changement

- l'information : un outil d'aide à la décision

- caractéristiques d'une information de qualité

- les techniques d'animation d'un groupe de travail qualité

- méthodes de résolution de problèmes

- organisation et gestion des réunions de travail

- ce qui peut être délégué à un groupe et comment ?

- l'importance du contrôle et du suivi des réunions de travail

- compte rendu : exigence et gestion

2 - Savoir former :

- rôle de la hiérarchie dans les processus de formation

- place de la formation dans le projet qualité (gestion des ressources humaines et des compétences de l'organisme)

- les 4 niveaux d'évaluation de la formation : évaluation satisfaction, évaluation pédagogique, évaluation professionnelle, évaluation habilitation

- caractéristiques d'une formation de qualité

- concevoir et animer une séance de formation

3 - Savoir responsabiliser

- définir les contributions et missions de chacun : management par objectifs

- définition et exigence de la délégation de pouvoir

- théorie de la motivation en relation avec la qualité

- référentiel emplois et définition de fonctions

- la définition de fonction du RSMQ : le rôle des managers de la qualité, exigence fonctionnelle et position dans l'organisme

- rôle du personnel qualité

- organiser le contrôle, caractéristiques d'une responsabilisation de qualité, management des ressources

- les entretiens annuels comme outil d'amélioration continue

MODULE 4

Vérifier l'efficacité et gérer l'amélioration du système de management de la qualité (4 jours)

Identification des points clés du processus d'audit :

- Préparation de l'audit

- Déclenchement de l'audit : le mandatement (objectif, champ, référentiel)

- Collecte des documents

- Analyse préliminaire de l'entité à auditer

- Élaboration d'un plan d'audit : chronologie, pondération, vérification de la faisabilité

- Élaboration d'un guide de l'audit : fond, forme et ergonomie

- Réalisation de l'audit

- Animation de la réunion d'ouverture

- Conduite d'entretiens constructifs : la communication, le questionnement et la reformulation

- Attitudes comportementales de l'auditeur et adaptation à l'audité

- Observations et collecte de données, recoupement des informations

- Prise de notes

- Détection et mise en évidence des écarts, évaluation et estimation du risque Conclusion de l'audit

- Préparation de la réunion de clôture

- Synthèse et formulation des écarts : les règles de rédaction

- Animation de la réunion de clôture

- Rapport d'audit : plan, rédaction et diffusion, exploitation et suivi des résultats

- Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités

- Clôture de l'audit

MODULE 5

Organiser un plan d'amélioration continue (3 jours)

- Traitement des non-conformités

- Actions correctives et préventives

- Préparation d'une revue de direction

- L'amélioration continue

- Economie et qualité

- Amélioration et stratégie de rupture : les groupes d'amélioration, choix et positionnement des outils

MODULE 6 : Valider ses acquis (3 jours)

- Travaux sous forme d'ateliers

- Soutenance du mémoire