Customer Management
Formation
À Madrid (Espagne)
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Madrid (Espagne)
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Heures de classe
18h
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Durée
3 Jours
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Dates de début
Dates au choix
La Gestión del Cliente siempre ha sido el pilar sobre el que se han asentado las relaciones entre
empresas, marcas y consumidores. Y lo sigue siendo. Pero el paradigma de atención, servicio y
gestión necesita modificarse si no lo ha hecho ya. Ante una realidad en la que las nuevas
tecnologías avanzan sin freno, las redes sociales han irrumpido con fuerza y los hábitos de
consumo han cambiado, se hace necesario optar por modelos más integrales, de experiencia y
multicanalidad.
Las compañías están obligadas a optimizar su esfuerzo para captar, retener y fidelizar a sus
clientes, además de lograr la eficiencia en costes y mejorar de manera continua el umbral de
excelencia.
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Date de début
À propos de cette formation
Identificará los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el cliente
Realizará un análisis exhaustivo de las técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de cliente consistente a través de los diferentes canales
Conocerá las técnicas para la investigación de clientes potenciales, segmentarlos y analizar su comportamiento
Aprenderá a medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente
Obtendrá las claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
PROGRAMA FORMATIVO especialmente diseñado para: Director de Gestión de Clientes , Director de Servicio/Atención al Cliente, Director/Jefe de Operaciones, Director de Calidad de Servicio, Director de Call/Contact Center , Resp. de Quejas y Reclamaciones, Resp. de Postventa Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes.
Les Avis
Les matières
- Gestion
- Manager
- Management
- Planificación estratégica
- Captación de clientes
- Retención de clientes
- Rentabilidad
- Customer
- Customer relation
- User experience
Le programme
Módulo I: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA GESTIÓN DE CLIENTES
Módulo II: LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
Módulo III: LA CAPTACIÓN DE CLIENTES
Módulo IV: FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Módulo V: LA IDENTIFICACIÓN, CATEGORIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
Módulo VI: LA MEDICIÓN DE LA EFECTIVIDAD Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES
Customer Management