Construire un Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 : 2015

• Les enjeux et les objectifs d'une démarche Qualité
• Les normes relatives au management de la Qualité
• L'historique des évolutions de la norme ISO 9001
• Les principes de management de la Qualité
• Le processus de certification
• Les étapes de la mise en place du Système de Management de la Qualité
• Les organismes certificateurs
• La prestation de l'organisme certificateur
• L'après-certification
• Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 et moyens pour y répondre :
• Résumé des évolutions (terminologie, exigences, présentation)
• Contexte de l'organisme
• Quels besoins et attentes des parties intéressées ?
• Quel domaine d'application du système ?
• Comment identifier et manager les processus ?
• Leadership
• Leadership et engagement de qui ?
• Politique qualité : enjeux et contenu ?
• Rôles, responsabilités et autorités : qui est concerné ?
• Planification du SMQ
• Risques et opportunités : comment les prendre en compte ?
• Objectifs Qualité et plans d'actions : que faut-il mettre en place ?
• Soutien
• Ressources, compétences et infrastructures : que dois-je identifier ?
• Instruments de mesure et connaissance : comment les maîtriser ?
• Communication interne et externe : quels sont les besoins ? comment faire ?
• Documentation : de quoi doit-on disposer ? comment la maîtriser ?
• Fonctionnement
• Planification / Exigences clients / Conception et développement
• Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes / Réalisation / Libération / Maîtrise des produits et services non conformes : que faut-il faire à chaque étape ? quelles sont les exigences et comment les maîtriser ?
• Evaluation des performances
• Surveillance, mesure, analyse et évaluation : que doit-on surveiller, mesurer, ... ?
• Satisfaction du client : que faut-il faire ?
• Audit interne : quelles sont les exigences ?
• Revue de direction : que prendre en compte ?
• Amélioration
• Non conformités et actions correctives : que mettre en œuvre ?
• Exercices
• Les enjeux internes et externes
• Les parties intéressées et leurs exigences
• Le domaine d'application de votre Système de Management de la Qualité
• Identification de vos processus
• Formalisation d'un processus
• Identification de vos moyens pour répondre aux exigences de la norme
• Plan d'actions pour la mise en place de votre Système de Management de la Qualité

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences