Connaître sa clientèle

La clientèle : définition- besoins- mobiles- motivations et freins du client dans l'acte de vente- caractéristiques des différentes types de clientèle : potentielle- temporaire- fidèle- les principes et règles de la segmentation de la clientèle La zone de chalandise : les éléments clés d'une étude de zone de chalandise- réalisation des calculs permettant de déterminer la zone de chalandise et du graphique correspondant La clientèle des points de vente : caractéristique de la clientèle d'un point de vue qualitatif et quantitatif (revenus- indices- coefficients budgétaires)- les notions de comportement d'achat et comportement de consommation- description des comportements d'achat de la clientèle (recherche- comparaison- sélection)- comportements d'achat de la clientèle pour le point de vente Méthodes pédagogiques Ateliers en groupe Simulation/entraînement