Conduire des entretiens d'audit

Le programme de la formation

1/ Savoir-faire et savoir être

• Savoir-faire :
  • la méthode, les phases d'un audit. Les outils associés.
• Savoir être :
  • l'importance du relationnel dans la conduite de l'audit.

• Construire un guide d'entretien.
• Utiliser le bon questionnement :
  • questions ouvertes, fermées...
  • les silences.
• Approfondir les explications exprimées par les audités.

• Éviter les comportements négatifs :
  • l'inquisition ;
  • la compassion ;
  • les interprétations.
• Rechercher des éléments factuels.
• Développer son écoute active.

• Utiliser des outils de PNL pour mieux communiquer :
  • Établir la relation avec justesse.
  • Entrer dans le monde de l'autre grâce au " V.A.K.O.".
  • Régler la communication par différentes synchronisations.
• Comprendre l'autre grâce à l'AT :
  • "Les états du moi".
  • Repérer les manières d'exprimer sa personnalité.
  • S'adapter à ses interlocuteurs.

• Sur étude de cas : mettre en œuvre ces méthodes.

• Reconnaître ce qui déclenche des relations négatives.
• Utiliser les outils de la médiation pour prendre une posture de facilitateur-médiateur.
• Élaborer des solutions pour éviter ou sortir des conflits.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Lire vite et retenir l'essentiel".