Comprendre les nouvelles exigences de la norme ISO 9001 : 2015

• Les exigences de la norme ISO 9001 : 2015 et moyens pour y répondre :
• Résumé des évolutions (terminologie, exigences, présentation)
• La nouvelle structure de la norme ISO 9001 : 2015
• Le contexte de l'organisme ou de l'entreprise
• Les besoins et attentes des parties intéressées
• Le domaine d'application du Système de Management de la Qualité (SMQ)
• Le management des processus
• Le leadership
• L'engagement de la direction pour le SMQ
• L'écoute client
• La politique Qualité
• Les rôles, responsabilités et autorités
• La planification du SMQ
• Risques et opportunités
• Objectifs Qualité, plan d'actions et les ressources nécessaires
• Les services "support"
• Ressources matérielles et infrastructures
• Moyens de mesure et de surveillance
• Ressources humaines : connaissances, compétences et sensibilisation
• Communication interne et externe
• Documentation
• Le fonctionnement
• Planification / Exigences client / Conception et développement
• Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes
• Réalisation et libération des produits et services
• Maîtrise des processus, produits et services non-conformes
• L'évaluation des performances
• Satisfaction client
• Analyse et évaluation périodique
• Audit interne
• Revue de direction
• L'amélioration
• Non-conformités et actions correctives
• Amélioration continue
• Tableau comparatif ISO 9001 : 2008 / ISO 9001 : 2015
• Exercices
• Les enjeux internes et externes
• Les parties intéressées et leurs exigences
• Identification de vos moyens pour répondre aux exigences de la norme
• Plan d'actions pour la mise en place de votre Système de Management de la Qualité

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences