Communiquer pour Coopérer

1. L'assertivité : outil de management pour :

- Mieux identifier les besoins des clients internes et externes
- Accroître sa force de négociation et son aptitude à conclure
- Concilier résultats et relation
- Gérer les désaccords et en faire des occasions de progresser

2. Identifier les comportements non-assertifs :

La fuite, l'attaque, la manipulation

- Leurs effets néfastes
- Leur auto-renforcement
- Leurs origines

3. Renforcer l'équipe : les 5 clés de la communication

- Attacher une importance équitable à chaque personne et à chaque situation et connaître les rouages de sa disponibilité face aux sollicitations de l'équipe
- Accroître sa capacité à établir les contacts et la bonne distance dans le management
- Identifier ses réelles motivations et intention de communication
- Mesurer son interlocuteur et se sentir fortement soi-même en face de lui : développer sa force d'expression
- Mesurer les effets d'une communication et en tirer les enseignements utiles