La Communication en situation de contrôle

AUTO-ÉVALUATION DE SA COMMUNICATION PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE

• Positionnement de son identité dans le monde professionnel (poste, mission, les messages contraignants, …)
• Définition de ses atouts et de ses freins
• Recherche des changements ou améliorations à atteindre, en fonction des évènements passés, présents et futurs
• Identification, pour chacun, de la question des risques qu’il prend à affirmer ses positions

LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Son aspect formel et son aspect psycho-sociologique
• La communication comme une rencontre d’images
• Les 5 facteurs d’une bonne Communication et la technique du M.O.I. (Message, Objectif, Intention)
• Les différents types d’échange entre les individus (information - relation - communication)
• Les situations de communication : Faire passer un message délicat - Ecouter - Faire part d’un besoin
• Une situation émotionnelle - Face à l’objection
• Face à une réclamation
• 5 conclusions possibles à une situation de communication :
• Pour une relation sympathique - pour un message simple - pour une relation juste et franche - pour entretenir le lien, créer du lien - pour un cadre et des règles

COMMENT AMÉLIORER SA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Lutter contre la déperdition en communication
• Améliorer la précision de son langage (simple, juste, les mots freins, les mots moteurs …)
• Rôle de la communication non verbale dans la réception du message (les postures, les gestes, le regard et le visage)
• Conformité entre messages verbal et non verbal
• L'approche constructive (les positions …)
• Les techniques d’expression orale
• Notions essentielles en affirmation de soi
• Les différentes méthodes et approches (la PNL,l’analyse transactionnelle, attitude de
• Porter, théorie de Jakobson,pyramide de Maslow, la méthode Gordon),
• 5 principes pour bien préparer sa négociation

LES SITUATIONS DE COMMUNICATION SONT COMPLEXES ET MULTIPLES

• Les éléments inhibiteurs de la communication
• Les différences de perception
• L’identification des types d’interlocuteurs
• Développement de ses capacités à établir un système de relation adapté à des personnes en situation difficile sur le plan économique ou social
• La Communication de crise : les 3 stratégies possibles

GÉRER L’URGENCE

• Détecter les dangers du statu-quo
• Se connaître soi-même
• Prendre du recul
• Apprendre à dire non intelligemment
• Savoir récupérer

DÉSAMORCER LES SITUATIONS DÉLICATES

• Sortir du cercle vicieux
• 5 réflexes face aux situations critiques :
• Prévenir les conflits
• Faire vite... mais prendre le temps
• Maintenir le dialogue
• Maîtriser son stress
• En tirer les leçons

GESTION DES DIFFÉRENTS ET DES CONFLITS

• Apprendre à neutraliser les conflits

PRÉVENIR ET GÉRER LE STRESS : LE STRESS EST UN PHENOMÈNE QUI SE GÈRE

• Ne plus être un générateur de stress
• Le stress est fortement corrélé avec un sentiment de perte de contrôle
• Apprendre aux participants à se prendre en charge pourmaintenir ou revenir dans une zone de stress positif
• 5 principes pour réguler le stress dans son équipe

CONSERVER SON CALME EN TOUTE SITUATION

• Gestion de la colère