Communication de crise

 

Qu’est ce qu’une situation de crise ?

• événements concernés
• savoir identifier une crise
• caractéristiques d’une crise
• les phases d’une crise
• les conséquences d’une crise

Anticiper les crises potentielles

• identifier les «points sensibles » et veille médiatique

Conception d’une cellule de crise

• quels sont les acteurs concernés ?

Missions d’une cellule de crise

• rôles et fonctions des acteurs de la cellule de crise

Les moyens matériels dont doit disposer la cellule de crise, Méthode de raisonnement pour la gestion de crise en entreprise, Techniques de communication de crise et gestion des médias

• les grands principes de la communication de crise
• préparation à la communication de crise
• manuel de communication
• préparation d’un argumentaire

Gestion de l’après crise et retour d’expérience

• Analyse de ce qui a bien fonctionné et analyse des difficultés et dysfonctionne­ments rencontrés sur les aspects comportements humains et techniques

Cas pratique d’une gestion de crise

• Mise en situation des participants