Communication

• La communication dans l’exercice de vos métiers

• Caractéristiques et limites de la communication.
• Paramètre 1 – Qui initie la communication ? Qui réagit ?
• Paramètre 2 – Les circonstances habituelles et exceptionnelles.
• L’importance de la communication en entreprise.
• L’information ascendante et descendante.

• Les principes communs aux modes de communication

• L’action immédiate ou l’action réfléchie.
• Définition de l’objectif, établissement du plan, choix du ton.
• La recherche de clarté, de simplicité, de précision.
• L’impact des mots et de l’intention.
• Les rapports de force et de pouvoir et ses conséquences.

• La communication écrite, les documents rédigés

• Mémos, Notes de service, Rapports, Comptes-rendus...
• Les courriers classiques, le formalisme.
• Les courriers électroniques.

• La communication orale.

• La téléphone – l’absence d’image – le centrage sur l’écoute.
• Les face à face : l’image, le son, les attitudes et la gestuelle.
• Le face à face individuel, écoute, validation, questionnement.
• Animation d’équipe, réunions, le contact au groupe.
• Situations de tension, respect et reconnaissance de l’autre.

• Les schémas de changement et d’expression assertive

• Prendre conscience des exigences dans les rôles.
• Percevoir l’écart entre ce qui est souhaitable et les pratiques.
• Décider et passer aux phases tests, insister pour réussir.