Certification ISO 20000 Consultant
Formation
À Abidjan (Côte d'Ivoire)
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Abidjan (Côte d'Ivoire)
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Durée
3 Jours
Objectifs: Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences. Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements. Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations. Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen 'ISO 20000 Consultant Certificate'. Destinataires: Directeur de compte SSII, DSI, Directeur de Production, Responsable de service informatique, Chef de Projet informatique
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Etre certifié "ITIL Foundation" et avoir au moins 5 ans d'expérience IT
Les Avis
Le programme
Méthode pédagogique
Présentation des disciplines ISO 20000 sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification "ISO 20000 Consultant Certificate"
PROGRAMME DE LA FORMATION
Introduction et contexte de la certification ISO 20000
ISO 20000 parties 1 et 2
Processus de Fourniture de Services
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Processus de Gestion des Relations
Préparation à l'examen
Informations complémentaires
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