Certification ISO 20000 Consultant

Formation

À Abidjan (Côte d'Ivoire)

1 350 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Abidjan (Côte d'Ivoire)

  • Durée

    3 Jours

Objectifs: Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences. Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements. Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une direction des systèmes d'informations. Assimiler le processus de certification et se préparer à l'examen 'ISO 20000 Consultant Certificate'. Destinataires: Directeur de compte SSII, DSI, Directeur de Production, Responsable de service informatique, Chef de Projet informatique

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Abidjan (Côte d'Ivoire)
Voir plan
Boulevard Carde - Abidjan Plateau, 04

Date de début

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À propos de cette formation

Etre certifié "ITIL Foundation" et avoir au moins 5 ans d'expérience IT

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Les Avis

Le programme

Méthode pédagogique
Présentation des disciplines ISO 20000 sous forme de cours théoriques et d'exercices pratiques d'application - Préparation à l'examen de certification "ISO 20000 Consultant Certificate"

PROGRAMME DE LA FORMATION

Introduction et contexte de la certification ISO 20000

  • La relation entre ITIL et ISO 20000


  • ISO 20000 : documents et utilisation


  • Schéma de certification ISO 2000

    ISO 20000 parties 1 et 2



  • Terminologie standard


  • Contenu et pertinence de la partie 1


  • Contenu et pertinence de la partie 2


  • Les exigences et leur atteinte


  • La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation


  • Préparation à l'audit

    Processus de Fourniture de Services



  • Gestion des niveaux de service


  • Gestion du reporting


  • Budgétisation et comptabilisation des services informatiques


  • Gestion de la capacité


  • Gestion de la continuité et de la disponibilité du service


  • Gestion de la sécurité de l'information

    Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production



  • Gestion des incidents


  • Gestion des problèmes


  • Gestion des configurations


  • Gestion des changements


  • Gestion des mises en production

    Processus de Gestion des Relations



  • Gestion des relations commerciales


  • Gestion des fournisseurs

    Préparation à l'examen

  • Informations complémentaires

    Nombre d'élèves par classe : 12

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