BTS Tourisme

Programme :

ENSEIGNEMENTS GENERAUX

Culture générale et expression

• Synthèse de documents

• Ecriture personnelle

Communication en langues vivantes étrangères (2 langues)

• Dont langue anglaise obligatoire

• Exploitation de documents écrits et oraux

• Traduction et adaptation de documents relatifs à un produit touristique français

• Rédaction de comptes rendus et programmes de voyages

• Echanges conversationnels en situation professionnelle

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

Tourisme et Territoire

· Le tourisme entre mondialisation et développement durable

· Espaces et identités touristiques

· La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques

· Les principaux territoires touristiques mondiaux

Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques

· La règlementation de l’offre touristique

· Les acteurs de l’offre touristique

· Le cadre juridique de l’organisation touristique

· Les contrats liés à la relation avec le client

Mercatique et conception de la prestation touristique

· La connaissance du marché touristique

· Le fonctionnement de l’organisation touristique

· L’action mercatique touristique

· Le montage d’une prestation touristique

Gestion de la relation client

· Le cadre de la relation client

· La création de la relation client

· Le suivi de la relation client

· L’accompagnement des touristes

Gestion de l’information touristique

· Tronc commun 1ère année :
– Les éléments fondamentaux de l’environnement numérique
– Bureautique et outils multimédia
– Les outils de communication
– Les outils professionnels de gestion
– La tourismatique

Approfondissement

· 2ème année :
– Dominante « Information et multimédia » : les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation (assistance au montage de produit)
– Dominante « Information et GDS Systèmes de Réservation et de distribution » : les prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l’après-vente de la prestation

Parcours de professionnalisation

· Etude personnalisée encadrée