BTS Banque option marché des particuliers

Gestion de la clientèle et communication professionnelle Veille et recherche d’informations sur l’environnement métier Analyse du fond de commerce Analyse, gestion et développement d’un portefeuille de clients Mise en œuvre d’opérations commerciales Gestion de la relation clients Analyse de l’activité et des résultats Techniques bancaires Suivi et évolution du marché bancaire des particuliers Connaissance du client particulier Ouverture du compte Gestion des moyens de paiement Gestion des comptes clients Clôture du compte Vente de produits et services liés au compte Vente de produits d’épargne bancaire et non bancaire Vente des crédits aux particuliers Vente de produits d’assurance Gestion du risque Economie monétaire et bancaire - droit général et bancaire Traitement des opérations d’épargne et de crédit Positionnement de l’activité bancaire dans le cadre juridique et repérage des différents établissements de crédit Mise en œuvre du contrôle bancaire Application des lois et règlements au secteur bancaire Connaissance du client Identification des mécanismes juridiques fondamentaux Traitement des opérations et des services bancaires Mise à disposition et traitement des moyens de paiement Protection du consommateur Protection de l’acheteur à crédit Traitement des difficultés de paiement de la clientèle Economie générale et économie d’entreprise Conduite et présentation d’activité professionnelle Langue vivante étrangère : anglais Culture générale et expression Méthodes pédagogiques Ateliers en groupe Simulation/entraînement