Formation BPM 2.0 : Améliorer ses processus ITIL avec BPM
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Dates de début
Dates au choix
CETTE FORMATION BPM 2.0 : AMÉLIORER SES PROCESSUS ITIL AVEC BPM VOUS PERMETTRA DE :
S'approprier un outil apportant un supplément de formalisation (par rapport à ITIL dans l'amélioration des services rendus par les DSI)
Découvrir l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL
Modéliser les processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie.
Formalisation avancée dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.
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À propos de cette formation
Avoir des connaissances d'ITIL.
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Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 9 ans.
Les matières
- Gestion
- Services
- Serveurs informatique
- Modélisation
- Automatisation
- Gestion des incidents
- Itil v3 certification
- BPM (Business Process Management)
- Informatique
- ITIL
Le programme
- Avec le BPM (Business Process Management), les processus deviennent des applications.
- Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS.
- Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise dans Oracle BPMS.
- Gestion de la capacité et modélisation.
- Modélisation de processus et SLA (Service Level Agreement).
- Principaux concepts de BPM.
- Rôles dans ITIL et rôles dans BPM.
- Principaux concepts de BPMN 2.0.
- Présentation de BizAgi Process Modeler.
- ITIL et le processus de gestion des incidents.
- Atelier : modélisation du processus de gestion des incidents sur BizAgi Process Modeler.
- Les processus d'entreprise : leur classification.
- ITIL et métriques.
- Métriques avec BizAgi Process Modeler.
- Atelier : ajout de métriques au processus de gestion des incidents.
- ITIL et les KPI.
- Les KPI pour la gestion des incidents.
- KPI avec BizAgi Process Modeler.
- Atelier : ajout de KPI au processus de gestion des incidents
- Les applicatifs d'entreprise : des silos.
- BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des applicatifs d'entreprise.
- Automatisation de processus et SOA.
- Atelier : révision du processus de gestion des incidents pour son automatisation.
- Gestion des changements.
- Mesures de la gestion des changements.
- Le Flexible Process Management dans BPM.
- Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL.
- Centre de services et mesures quantitatives.
- Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour BPM.
- Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi.
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