Black Belt pour les Services - Lean Six Sigma

À Levallois-Perret et Toulouse

2 500 € HT
  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

Description

Objectifs: Dans le prolongement de la formation Green Belt, lobjectif de cette formation est de permettre la maîtrise des outils de gestion du changement, de re-conception de processus transactionnels, statistiques avancées, démarche Lean Service pour les mettre en euvre au travers de projets générant des retours sur investissement très importants.
Destinataires: Ingénieurs et techniciens des services qualité, production, logistique, achats, commercial, marketing et relation client.

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Installations

Lieu

Début

Levallois-Perret ((92) Hauts-de-Seine)
Voir plan
Rue Collange, 6, 92300

Début

Consulter
Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Voir plan
Rue d'Alsace Lorraine, 3, 31000

Début

Consulter

À tenir en compte

Nécessite d'avoir suivi le stage Green-Belt ou d'avoir atteint par la pratique un niveau équivalent

Questions / Réponses

Posez une question et d'autres utilisateurs vous répondront

Qui voulez-vous pour répondre à votre question?

On publiera seulement ton nom et prénom et ta question

Programme

Session 1

Jour 1

  • Introduction : les particularités de la démarche de re-conception
  • Différences essentielle entre amélioration et re-conception de processus
  • DMAIC et DFSS quelle méthode, dans quels cas ?
  • Les types de problématiques traitées par DFSS
  • Exemples de démarche DFSS réussies dans divers secteurs d’activité industriels
  • Le rôle du Black Belt dans la démarche 6 sigma
  • Conseil dans les choix de la politique 6 sigma auprès du Champion
  • Assistance au déploiement de la méthodologie dans l’entreprise
  • Implication dans la sélection de projets Green Belt et Black Belt
  • Assistance aux Green Belt dans la réalisation de leur projet
  • Apport d’expertise statistique
  • Prise en charge de projets complexes
  • Vue d’ensemble de l’expertise nécessaire à un Black Belt
  • Outils de communication
  • Outils de gestion de projets
  • Outils de collecte de données clients
  • Outils statistiques
  • Outils de simulation et de modélisation
  • Outils de re-conception
  • Les techniques de communication dans la cadre de projets 6 sigm
  • Identification et prise en compte des parties prenantes
  • Gestion des plans de communication interne et externe des projets 6 sigma
  • Techniques de gestion des résistances au changement
  • Implications des acteurs processus externes aux groupes projets

    Jour 2
  • Les techniques de gestion de projets 6 sigma
  • Les principes du management de projets
  • Les outils qualité
  • La gestion des risques
  • Les coûts
  • Le management des revues de projets
  • Le reporting
  • La maîtrise des délais et la planification
  • Les outils de collecte de données clients
  • La collecte de données clients : un fondamental de la démarche
  • La collecte réactive, organisation du mode de recueil suivant la nature du contact
  • La collecte proactive : les études « baseline »
  • Le suivi des attentes clients évolutions et adaptations
  • Le reporting clients
  • La fiabilisation de la collecte des données
  • Importance d’une collecte de données fiables pour la réussite d’un projet
  • Présentation des techniques de jauge R&R
  • Etude de linéarité et de biais d’un système de mesure
  • Jauges R&R pour données quantitatives (crossed et nested)
  • Jauge R&R pour données qualitatives

    Jour 3
  • La démarche DFSS dans le cadre d’un projet industrie
  • Présentation des étapes clés
  • Critères et modalités de basculement DMAIC vers DFSS
  • Présentation des outils propres à la démarche DFSS
  • Les techniques de modélisation
  • Les techniques de simulation
  • Les techniques de re-conception
  • Exemples concrets
  • Présentation des techniques statistiques et du logiciel
  • Les divers outils disponibles : panorama
  • Logiciels disponibles sur le marché avantages et inconvénients
  • Quel outil utiliser dans quel cas : présentation d’un synoptique pour guider le choix
  • Exemples
  • Exercices pour le choix du mode de traitement sur des données issues de divers projets
  • Les statistiques unidimensionnelles
  • L’analyse descriptive
  • Paramétriques
  • Graphiques
  • La théorie des tests
  • Construction d’un test
  • Risques de première et deuxième espèce
  • Les tests paramétriques : Student, Fisher
  • Tests de conformité
  • Tests d’homogénéité
  • Les tests non paramétriques : CHI², tests d’ajustement
  • Exercices pratiques d’application

    Session 2
    Jour 4
  • Les statistiques bidimensionnelles
  • Sur variables qualitatives :
  • Le tableau de contingence
  • Avantage de transformer les données quantitatives en classes
  • Etudes des relations non linéaires
  • Test d’indépendance
  • Sur variables quantitatives :
  • La régression linéaire
  • La régression non linéaire
  • Exercices pratiques d’application
  • La gestion de la satisfaction et de la fidélisation clients
  • Principes fondamentaux
  • Les mécanismes de la fidélisation
  • Mesures internes : l’audit service
  • Mesures externes : le « baseline »
  • Les facteurs clés de la fidélisation
  • Les actions de fidélisation
  • Les études barométriques : le « tracking »

    Jour 5
  • Les séries temporelles
  • Introduction et domaines d’application
  • Description d’une série temporelle
  • Etude des composantes
  • Méthodes de désaisonnalisation
  • Prévision d’une série chronologique
  • Processus aléatoires stationnaires et non stationnaires
  • Exercices d’applications
  • L’analyse des données appliquées aux activités de service
  • Vue d’ensemble et applications
  • L’analyse en composantes principale ACP
  • L’analyse factorielle des correspondances AFC
  • L’analyse factorielle des correspondances multiples ACM
  • Les méthodes de classification CAH
  • L’analyse discriminante et la segmentation
  • Exercices d’application sur logiciel
  • Synthèse de la formation
  • Questions réponses
  • Point sur le rôle du Black Belt dans la démarche 6 sigma
  • Les facteurs clés de réussite

Information supplémentaire

Information sur le prix :
Observations :
Stage en entreprise :
Nombre d'élèves par classe : 8
2 500 € HT