Auditeurs - Mener Des Entretiens Efficaces pour Réussir Vos Rapports D'audit

Préparez vos entretiens

• La typologie des entretiens : recueil ou confirmation d'information, la recommandation, la réunion
• Elaborer sa stratégie de communication :

o Fixer ses objectifs en fonction du type d'entretien

o Définir son interlocuteur : sa fonction, son rôle, son style, ses attentes et motivations, ses réticences, son positionnement...

o S'informer

o Déterminer sa marge de manoeuvre

o Choisir son approche

Communiquez mieux

• Renforcez votre image :

o Se présenter

o Présenter le service d'audit, sa mission, son intérêt, le contexte de l'audit

• Les étapes clés de l'entretien : clarification, re-formulation, synthèse, prise de congé
• L'attitude : être positif, alerter et savoir créer un climat de confiance
• Les techniques de communication orale :

o Le questionnement adéquat

o Les types d'écoute active : empathie, conviction, techniques directives, ouvertes

o Le langage verbal et non verbal

Réussissez vos rapports d'audit

• Le pré-requis : l'analyse performante
• La structure d'un rapport d'audit :

o La connaissance des lecteurs, les objectifs du rapport

o L'écriture en ordre logique et décroissant d'importance

• Les étapes de rédaction d'un rapport d'audit :

o Les causes

o Les effets

o Les conditions

o Les critères

o Les recommandations

• Le langage :

o ne communication écrite efficace

o Les clés pour mieux communiquer à l'écrit

o Le jargon de l'audit

o Le poids des mots

• La relecture et la correction

Le plan de progrès

• La mesure de votre communication écrite et orale
• Les écueils à éviter