Auditeur Qualite Interne

Partie 1 : approche normative du management de la qualite

• les (4) qualités attendue/spécifiée/réalisée/perçue (fdx 50 -179)
• le management de la qualité et ses principes
• la découverte des référentiels : les normes iso 9000/9001/9004
• appréhender les modifications de la nouvelle version de l’iso 9001 v2008

partie 2 : l’audit qualite interne

• la définition de l’audit
• les 3 objectifs de l’audit
• les dérives de l’audit interne

partie 3 : les 5 phases de l’audit interne

• 1. Le déclenchement
  • nomination du responsable de l’équipe d’audit
  • définition des objectifs, du champ et des critères de l’audit
  • constitution de l’équipe d’audit
• 2. La préparation
  • préparation du plan d’audit
  • préparation des documents de travail
• 3. La réalisation
  • conduite de la réunion d’ouverture
  • conduite des entretiens
  • préparation des conclusions d’audit
  • conduite de la réunion de clôture
• 4. Le rapport
  • préparation du rapport d’audit
  • approbation et diffusion du rapport d’audit
• 5. Le suivi
  • les conclusions de l’audit peuvent mentionner la nécessité d‘actions correctives, préventives ou d’amélioration, quand cela est applicable. Ces actions sont généralement décidées et réalisées par l'audité dans des délais convenus et ne sont pas considérées comme faisant partie de l’audit.

Jour 2partie 4 : la methodologie d'audit – les techniques de communication en situation d'audit

• le contrat de l’audit : les enjeux de la communication
• la technique de questionnement en entonnoir
• la prise de notes heuristiques
• les attitudes de communication ou attitudes de porter

partie 5 : typologie des audits

• les audits : système, procédés, procédures, produits, processus (selon le cycle pdca)

partie 6 : etude de cas : preparer des audits processus de la societe plastic plastic

• atelier 1 : plan : préparer un audit

jour 3partie 7 : realiser des audits processus de la societe plastic plastic

• atelier 2 : do réaliser un audit sur des processus et établir le rapport
• atelier 3 : check débriefing après un audit
• atelier 4 : act améliorer sa technique d’audit

partie 8 : efficacite du processus d’audit

• rédaction des rapports d’audit de l’entreprise : les 3 objectifs de l’audit
• auto-évaluation des pratiques actuelles : points forts / points faibles

partie 9 : evaluation des connaissances avec un qcm de 26 questions