Assistance maintenance informatique et réseaux

Contenu Module 1 : Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers :
Technologie des composants matériels.
Assemblage, remise en état et configuration d’un équipement micro informatique.
Normes de sécurité électriques et informatiques.
Procédures d’intervention en assistance informatique.
Installation, mise à jour et configuration de logiciels d’un poste de travail.
Le système Mac OSX, paramétrage, optimisation, utilisation.
Paramétrage Android, mise à jour et restauration.
Faire communiquer un équipement informatique mobile avec un poste informatique ou un réseau.
Anglais Technique (Présent dans les 3 modules).
Assister les utilisateurs de bureautique.

Module 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers :
Méthodes d ‘analyse et de résolution de problèmes dans un environnement informatique et numérique.
Gestion de la communication en Hot Line.
Développement des compétences technicocommerciales – communication orale et écrite.
Utilisation de procédures d’assistance à distance.
Utilisation des outils de prise en main déportée.
Gestion de parc (Inventaire et suivi).

Module 3 : Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers :
Technologie des réseaux.
Mise en œuvre et intervention sur une infrastructure de réseau (Microsoft et Linux)
Mise en service, administration et intervention sur un serveur de réseau et son environnement.
Intervenir en environnement de voix sur IP.
Déploiement d’un poste client.
Installer et sécuriser des services INTERNET–INTRANET haut débit.
Méthodologie de diagnostic et de dépannage d’un réseau.
Application des principes de sécurisation d’un réseau.
Assistance des utilisateurs de réseau (Procédures orales et écrites) Niveau d’entrée Sans niveau spécifique Modalités d’admission et recrutement admission après entretien
admission sur dossier Moyens pédagogiques document pédagogique
travaux pratiques Méthodes pédagogiques Sélection par positionnement.

Apport théorique et applications pratiques.

La formation est axée sur la manipulation de systèmes microinformatiques réalisée en situation réelle sur des sousensembles.

Évaluation par contrôle continu et examen final devant un jury. Intervenants Formateurs issus du monde professionnel

Reconnaissance des acquis Titre professionnel Technicien(ne) d'assistance en informatique (Niveau 4) Accessible par la VAE oui Eligible au CPF (Compte personnel de formation) oui Codification de l'offre (Formacode) 31051 Maintenance assistance informatique Date de mise à jour 23/02/2016