Assistance Aux Utilisateurs et Dépannage avec le Système d'Exploitation Winodws Xp-Ms2335

Module 1 : Introduction à l'assistance aux utilisateurs
- Le technicien du support technique
- Les systèmes d'exploitation Windows pour poste de travail
- Les outils pour le dépannage des systèmes d'exploitation Windows pour poste de travail
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Module 2 : Résolution des problèmes d'installation
- Préparation de l'installation
- Préparation du disque dur pour l'installation
- Déroulement du processus d'installation
- Dépannage d'une installation interactive
- Dépannage d'une mise à niveau
- Dépannage d'une installation silencieuse
- Dépannage de la phase de démarrage
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Module 3 : Résolution des problèmes d'administration du bureau
- Dépannage de l'ouverture de session
- Dépannage de la configuration de l'environnement utilisateur
- Dépannage de la configuration multilingue
- Dépannage des paramètres de sécurité et de la stratégie locale
- Résolution des problèmes de performance
- Résolution des problèmes d'administration du bureau


Module 4 : Résolution des problèmes relatifs aux dossiers et aux fichiers
- Administration des fichiers et des dossiers
- Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers
- Résolution des problèmes d'accès aux fichiers et aux dossiers partagés
- Résolution des problèmes d'accès aux fichiers hors connexion
Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
- Gestion des pilotes
- Dépannage des périphériques de stockage
- Dépannage des périphériques d'affichage
- Dépannage des périphériques d'entrées/sorties
- Dépannage de l'ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
Module 6 : Résolution des problèmes d'impression
- Installation des imprimantes locales et en réseau
- Résolution des problèmes liés aux pilotes des imprimantes
- Dépannage des imprimantes et des travaux d'impression
- Réalisation d'un audit sur une imprimante
Module 7 : Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Application du modèle OSI
- Gestion de l'adresse de l'ordinateur
- Administration de la résolution de noms
Dépannage des problèmes de connexion à distance