Approche Qualité ISO 9001 de la Logistique

METHODES PEDAGOGIQUES
- Exposés suivis de discussion.
- Travaux d'entraînement pratiques à partir d'étude de cas.
- Questionnaire préalable remis à chaque participant pour préciser ses attentes et son contexte professionnel.
- Remise d'un support pédagogique.

PROGRAMME
PRESENTATION DU REFERENTIEL ISO 9001
> Objets et domaines d'application.
> Evolution.
> Les 8 piliers du management de la qualité.
· Les piliers fondamentaux :
- Approche processus.
- Amélioration continue.
> Intégration du Supply Chain Management.

IDENTIFICATION DES EXIGENCES SPECIFIQUES A LA LOGISTIQUE
> Repérage dans la norme des points concernant le SCM.
> Recherche d'exemples de réponse à chacune des exigences "logistiques".

DEPLOIEMENT DE L'APPROCHE PROCESSUS A LA LOGISTIQUE
> Définition d'un processus.
> Identification des processus de la chaîne logistique.
> Cartographie des processus.
> Etape de la planification des processus :
· Choix des processus à traiter en priorité.
· Analyse et optimisation des processus clés.
· Mise en oeuvre des processus.
· Maîtrise et amélioration des processus.
> Etape 1 : Repérage des processus prioritaires :
· Critères d'évaluation.
· Méthode d'évaluation : matrices "enjeux, coûts, risques, satisfaction clients".
> Etape 2 : Analyse des processus prioritaires :
· Description statique : modèle de processus.
- Limites.
- Données d'entrée et de sortie.
- Finalité.
- Acteurs du processus.
- Relation avec les processus amont et aval.
- Contraintes et évolutions prévisibles de l'environnement.
· Description dynamique : logigramme du processus.
· Evaluation des performances.
· Analyse du fonctionnement et recherche des dysfonctionnements.

DEPLOIEMENT DE L'AMELIORATION CONTINUE
> Etape 3 : Optimisation d'un processus : recherche de solutions aux dysfonctionnements.
· Méthodes et outils de résolution de problèmes.
· Analyse fonctionnelle.
· AMDEC processus.
> Etape 4 : Maîtrise et amélioration d'un processus.
· Pilote de processus.
· Indicateurs de performances et tableaux de bord spécifiques au Supply Chain Management.
- Référentiel ASLOG.
· Revue des processus.
· Approche PDCA.
- Méthode.
- Outils associés à chaque étape.
- Gestion du plan d'actions.