Formation à l'Anglais du Tourisme

Introduction au vocabulaire

• Acquisition du vocabulaire spécifique au domaine du tourisme, de l'hôtellerie

et de la restauration

• Etude et acquisition du vocabulaire spécifique au lieu de travail (géographie

avec ses spécificités, l'art, les évènements touristiques,...)

Révision des principaux points de grammaire et de syntaxe

• Savoir utiliser les aspects temporels en anglais et maîtriser la concordance des temps
• Acquérir des réflexes avec for, since, ago
• Utiliser la voix passive
• Etre à l'aise avec le discours indirect
• Savoir utiliser les modaux : can, must, shall ...
• Faire des comparaisons
• Savoir exprimer une éventualité, une obligation, une condition
• Le rôle des prépositions
• Les verbes à particule

L'expression orale

• Entraînement intensif à l'expression orale dans son environnement

professionnel à partir de cas concrets

• Maîtriser une conversation au téléphone ou en face à face: l'accueil, la prise de contact contact, connaître les formules de politesse usuelles, faire patienter, savoir se présenter, et mettre en valeur sa société en exposant toutes les prestations, les services qu'elle propose
• savoir présenter sa ville ou son village et les évènements s'y rattachant,
• orienter, prendre, reporter ou annuler une réservation,
• demander et fournir des renseignements clairs,
• savoir expliquer une facture, un remboursement,
• conclure un appel ou une visite.

Maîtriser les réclamations et les urgences liées au tourisme :

· maîtrise du vocabulaire spécifique tel que la santé, le dépannage de
voiture, la location de véhicule, la perte ou le vol de papiers,
d'objets,...
· Savoir répondre au client mécontent (dialogue commercial) et/ou
savoir le rassurer et lui donner les démarches à suivre

L'expression écrite

· Savoir prendre des notes
· Compréhension et rédaction de fax, courrier, e-mail,...
· Rédiger des documents : brochures, dépliants, plaquettes touristiques sur la ville, le village, la société et ses prestations, tracer des itinéraires...
· Mettre à jour la version anglaise du site internet de la société