Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Villeurbanne
Heures de classe

35h

Objectifs: Développer les compétences en communication orale mises en ?uvre dans une situation professionnelle courante: La communication téléphonique internationale. Destinataires: Tout public. Méthodes et moyens pédagogiques. Exposés théoriques et cas pratiques reposant sur des problèmes de gestion d'entreprise. Stage de 8 participants maximum

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Villeurbanne ((69) Rhône)

Voir plan

88 Rue Hippolyte Kahn, 69100

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Prérequis

Aucun

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

L'accueil au téléphone

Intégrer les formules du téléphone

Faire préciser l'identité de l'interlocuteur

Epeler un nom

Manier les chiffres avec aisance

Se présenter, présenter son service ou sa société

Le traitement d'un appel simple

Mettre en attente

Demander de rappeler plus tard

Prendre un message

Reformuler l'information et la noter

Formules de politesse

Passer la communication à une tierce personne

Prendre congé

Gérer le quotidien

Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter

Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...

Organiser des réunions et conférences

Adapter son comportement en fonction des différences culturelles

Répondre à une demande de renseignements

Passer ou vérifier une commande

Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

Gestion d'un appel

Inciter à la participation

Assurer les questions et les réponses

Savoir gérer les situations difficiles

Répondre aux objections

Improviser et rebondir

Savoir adopter les bonnes techniques de communication

L'expression orale : langage et mots utilisés, l'intonation, la voix, l'accentuation

Identifier les messages clés et le fil conducteur de son intervention

Jeux de rôles

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