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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Toulon

  • Heures de classe

    40h

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulon ((83) Var)
Voir plan
83200

Date de début

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Questions / Réponses

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Le programme

1/ Se présenter, présenter son entreprise, ses services (vente, location, gérance / différents types de bateaux à moteur et de voiliers) et ses conditions générales de vente. A l’oral sous forme de conversation téléphonique et à l’écrit sous forme d’e-mail.

2/ Navigation hauturière. Document de la BBC sur Sir Knox-Johnston.

Grammaire : passé (prétérit et present perfect), le comparatif, le superlatif et les nombres ordinaux.

3/ Etude de cas : le site internet d’un concurrent étranger. Critique de ses atouts et points faibles, comparaison avec son entreprise. Les prix et les devises étrangères.

4 / Gestion des conflits :

- e-mail / appel d’un client mécontent

- avaries après location

- divergences avec un prestataire de service et un assureur

5/ Conseils et recommandations à un client :

- navigation / météo

- aspects touristiques

- aspects financiers

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