L'Anglais pour Assistantes

1er module

31h de cours de remise à niveau en formule mixte avec un professeur de langue maternelle, dates au choix

2ème module : les règles fondamentales de la grammaire anglaise

L'utilisation des temps dans le discours verbal
Questions/réponses, mots de liaison
L'emploi des prépositions
Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
Voix passive et discours indirect
Les notions de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin de
Articles et pronoms personnels et réfléchis
Etre capable de comparer, de décrire

3ème module : maîtrise du téléphone

Acquérir de l'aisance au téléphone en langue anglaise
Intégrer les formules de base du téléphone
Savoir gérer un appel
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (délais de paiement, livraison...)
Gérer des rendez-vous

4ème module

10 cours par téléphone de 30mn avec un professeur de langue maternelle

5ème module : techniques de rédaction

Présenter ses écrits "à l'anglaise" : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
Rédiger courriers, fax et e-mail
Rédiger pour être lu
Prendre des notes lors de réunions

6ème module : savoir accueillir et présenter sa société

Les cinq premières minutes
Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Techniques, phrases et situations types, transitions
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Synthèse et fin de la formation