Anglais: Aisance au Téléphone – compatible DIF

English Coach Sarl

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Lieu

    Marseille

  • Heures de classe

    20h

Objectifs: Progresser dans l'aisance orale au téléphone. Intégrer les formules typiques pour le téléphone. Augmenter la capacité de compréhension. Consolider la connaissance des structures grammaticales. Jeux de rôle, travail d'écoute. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s, commerciaux, back office téléphonique.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Marseille ((13) Bouches-du-Rhône)
Voir plan

Date de début

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À propos de cette formation

Niveau pré-intermédiaire faible – la capacité de communiquer en Anglais

Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

  • Traiter un appel simple
  1. Savoir se présenter
  2. Comprendre l'identité de l'interlocuteur
  3. Prendre/laisser un message
  4. Mettre en attente/transférer un appel
  5. Savoir épeler
  6. Manier les nombres et dates
  7. Manier les adresses e-mails
  • Maîtriser le quotidien
  1. Gérer les rendez-vous
  2. Réserver un hôtel, un restaurant, un vol...
  3. Répondre à une demande d'informations
  4. Gestion des commandes
  5. Résoudre des problèmes
  • Préparation aux accents divers: Américain/Britannique/Anglais langue étrangère
  • Révision des structures grammaticales de base

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