Formation Agent D'escale - Possibilité de Stage - Promotion

Programme de formation:

• Culture Générale Aéronautique 7h

I – LES FUSEAUX HORAIRES

- pourquoi les fuseaux horaires

- les fuseaux horaires selon l’alphabet aéronautique

- explication du GMT

- quelle heure apparaît sur le billet d’avion

- l’heure dans le milieu aéronautique

II – LA LIGNE DE CHANGEMENT DE DATE

- le 180ème méridien

- entre 10h et 11h59 : 3 jours sont observés en même temps….

- l’impact dans le monde de l’aéronautique

III – LA CHAINE DES SERVICES

- les différents tours opérateurs

- les différentes agences de voyages

- les différentes compagnies aériennes

IV – LES AEROPORTS

- la composition d’un aéroport

- les différentes zones d’accès : au public, au personnel, marchandises…

- aéroports public et privé

V – ESPACE SCHENGEN

- définition

- les différents pays qui en font partis

- le visa Schengen : pour qui, pour quoi ?

• Co-activité 3,5h

  I – DEFINITION

  II – DESCRIPTIFS DES DIFFERENTS METIERS

  - tous les métiers autours d’un avion

  - tous les métiers dans un aéroport : les différents intervenants

  III – TRAVAIL SUR UN AEROPORT

  - les risques, dangers et mesures de prévention selon le métier exercé

  IV – DIFFERENTS TYPES AVIONS

  - cours courriers

  - moyens courriers

  - longs courriers

  > capacités avion : sièges, trajets…. Selon la destination et les besoins des compagnies.

• Type avion / enjeux du transport 3,5h

  I – L’HISTORIQUE

  II – LES BASES, LES ALLIANCES ET LES RESEAUX

  - les alliances majeures

  - les codes-shares…

  - les hubs

  III – LES DIFFERENTES COMPAGNIES

  - françaises

  - européennes

  - africaines

  - moyen orient

  - Asie et pacifique

  - américaines

  - les compagnies disparues

  Les différents types de compagnies : Charters, low cost, régulières……

  IV – EVOLUTION DU TOURISME DANS LE MONDE

• Anglais 28h

  - Vocabulaire aéronautique

  - Mises en scène : à l’enregistrement, à l’embarquement selon différents cas (cf gestion des conflits)

• Droit aérien / droit des passagers 7h

  I – INTRODUCTION

  Règlementation du 17 février 2005.

  II – SURRESERVATION / RETARD / ANNULATION

  - sous quelles conditions et à quels tarifs les passagers sont indemnisés

  - limites des responsabilités des compagnies

  III – IATA

  IV – DGAC

  V – OACI

  VI – DROIT PUBLIC ET DROIT PRIVE

  - les différentes conventions

• Procédures 28h

  I - PRESENTATION / DESCRIPTIF DU METIER AGENT ESCALE

  - accueil / information : de tous les passagers

  - enregistrement : tous les passagers et bagages soute selon la règlementation et les procédures des compagnies aériennes (excédent bagage selon la franchise autorisée (piece concept ou weigh), descriptif d’une carte d’accès à bord, d’une étiquette bagage, les différents types de billets d’avion, différents types de passagers….)

  - embarquement : passagers et bagages cabines (les différentes procédures selon les compagnies aériennes…)

  - arrivée : tout le travail avant et après l’arrivée de l’avion au point de parking

  - correspondance : des passagers et de leurs bagages.

  II – CODES IATA / FORMALITES

  - passagers à particularités : aveugles, handicapés, mineur, personnel compagnie….

  - repas spéciaux

  - formalités de voyage : passeport, visa, CNI… utilisation d’AMADEUS

  - les codes compagnies et villes IATA

  III – PLACER PASSAGERS DANS L’AVION

  - étudier les différents plans cabines : assoir différents types de passagers dans un avion (bébé, mineur, aveugle, handicapées…..)

  - free seating

  IV – LES MESSAGES SITA

  - pour l’arrivée de l’avion

  - pour le départ de l’avion

  > savoir lire et comprendre les différents messages afin d’être le plus opérationnel possible.

• CV/lettre motivation 3,5h

• Marchandises Dangereuses 4h

• Sûreté 6,5h

• Gestion des conflits 7h

  I – METHODES

  savoir désamorcer un conflit avec un passager selon :

  - retard de vol

  - annulation de vol

  - excédent bagage

  - formalités (passeport périmé, visas…)

  II – MISE EN SITUATION

  Saynètes : selon les différents cas

• GAETAN 35h

  - Etude des différents écrans

  - Enregistrement des différents types de passagers, différents types de vols

  - Différents codes d’utilisation

  - Confirmation des passager en liste d’attente, annulés….

  - Fermeture d’un vol

  - Embarquement d’un vol

  - Clôture d’un vol

• Préparation aux sélections 7h

  Mise en situation pour les entretien d'embauche sur l'aéroport (Conseils, consignes...)