l'Administration des Ventes au Service du Client

Fonction commerciale dans l'entreprise
. "L'état d'esprit" commercial
. Stratégie commerciale et démarche marketing :
. organisation commerciale dans l'entreprise.
. Le rôle de l'administration des ventes

Outils de la gestion commerciale et l'informatique
. Les principales règles de la vente
. Le refus de vente
. la clause de réserve de propriété
. Utilisation de l'informatique dans un service commercial, notamment la micro-informatique (comptabilité, facturation, ...)
. Les documents relatifs à la vente :
. analyse des procédures, des documents administratifs
. le traitement de texte
. Suivi et traitement des statistiques commerciales :
. les ratios, les tableurs, le tableau de bord
. histogrammes, traitement graphique sur micro-ordinateurs
. Gestion des stocks en temps réel
. Fichier clientèle et suivi sur micro-informatique :
. la gestion des bases de données.

Les qualités commerciales
. Le téléphone : un outil de relations commerciales
. l'accueil téléphonique
. l'argumentation, la réponse aux objections
. les techniques de prise de rendez-vous, de commandes
. réponses aux réclamations, résolutions de litiges.
. L'organisation du temps de travail :
. notion de contribution
. les objectifs : détermination, suivi
. détermination des priorités
. conseils pour mieux organiser son temps