L'administration Des Ventes

Le savoir

— Comprendre l’importance de la relation client

- Les attentes du client

- La notion de service et l’importance de la relation client

- L’importance de l’A.D.V pour l’entreprise et pour le client - Le rôle de l’A.D.V

— Mener un entretien téléphonique avec le client

- Le rôle et l’importance de l’entretien téléphonique

- Les 5 étapes de l’entretien

- Le traitement des objections (technique Boomerang et technique Balance)

- La conclusion et la satisfaction client

— Suivre ses dossiers

- Se positionner en tant que principal partenaire-relation- commerciale avec le client

- Le suivi des dossiers

- Suivre les commandes

- Anticiper les imprévus

- Savoir proposer une alternative acceptable pour le client

Le savoir être

— Organiser et gérer son temps

- L’organisation et la gestion de son temps

- L’organisation et la gestion des dossiers clients

- La création d’un outil de suivi des dossiers

— Communiquer efficacement

- Les 3 modes de communication

- Le comportement face au client

- La gestion des comportements clients

- La fonction : être acteur et non spectateur

- L’assurance au téléphone et savoir dire non