L'administration Des Ventes
Formation
À Amiens
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Amiens
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Durée
5 Jours
Objectifs: Assister les commerciaux terrain au quotidien. Gérer l'administration des ventes. Etre le relais entre l'entreprise, le commercial et le client. Destinataires: Toutes les personnes qui doivent assister les commerciaux dans leur travail au quotidien et gérer l'administration des ventes.
Précisions importantes
Documents
- L'administration des ventes 2
- L'administration des ventes 1
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Le savoir
— Comprendre l’importance de la relation client
- Les attentes du client
- La notion de service et l’importance de la relation client
- L’importance de l’A.D.V pour l’entreprise et pour le client - Le rôle de l’A.D.V
— Mener un entretien téléphonique avec le client
- Le rôle et l’importance de l’entretien téléphonique
- Les 5 étapes de l’entretien
- Le traitement des objections (technique Boomerang et technique Balance)
- La conclusion et la satisfaction client
— Suivre ses dossiers
- Se positionner en tant que principal partenaire-relation- commerciale avec le client
- Le suivi des dossiers
- Suivre les commandes
- Anticiper les imprévus
- Savoir proposer une alternative acceptable pour le client
Le savoir être
— Organiser et gérer son temps
- L’organisation et la gestion de son temps
- L’organisation et la gestion des dossiers clients
- La création d’un outil de suivi des dossiers
— Communiquer efficacement
- Les 3 modes de communication
- Le comportement face au client
- La gestion des comportements clients
- La fonction : être acteur et non spectateur
- L’assurance au téléphone et savoir dire non
Informations complémentaires
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