L'administration Des Ventes

Formation

À Amiens

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Amiens

  • Durée

    5 Jours

Objectifs: Assister les commerciaux terrain au quotidien. Gérer l'administration des ventes. Etre le relais entre l'entreprise, le commercial et le client. Destinataires: Toutes les personnes qui doivent assister les commerciaux dans leur travail au quotidien et gérer l'administration des ventes.

Précisions importantes

Documents

  • L'administration des ventes 2
  • L'administration des ventes 1

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Amiens ((80) Somme)
Voir plan
18 Place Saint Michel, 80000

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Le savoir

— Comprendre l’importance de la relation client

- Les attentes du client

- La notion de service et l’importance de la relation client

- L’importance de l’A.D.V pour l’entreprise et pour le client - Le rôle de l’A.D.V

— Mener un entretien téléphonique avec le client

- Le rôle et l’importance de l’entretien téléphonique

- Les 5 étapes de l’entretien

- Le traitement des objections (technique Boomerang et technique Balance)

- La conclusion et la satisfaction client

— Suivre ses dossiers

- Se positionner en tant que principal partenaire-relation- commerciale avec le client

- Le suivi des dossiers

- Suivre les commandes

- Anticiper les imprévus

- Savoir proposer une alternative acceptable pour le client

Le savoir être

— Organiser et gérer son temps

- L’organisation et la gestion de son temps

- L’organisation et la gestion des dossiers clients

- La création d’un outil de suivi des dossiers

— Communiquer efficacement

- Les 3 modes de communication

- Le comportement face au client

- La gestion des comportements clients

- La fonction : être acteur et non spectateur

- L’assurance au téléphone et savoir dire non

Informations complémentaires

Personne de contact : Mélanie Bontant

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