Accueillir les clients anglophones

Au cours de cette formation vous verrez différents modules qui vous permetterons de progresser: Grâce à cette formation vous verrez: CONTENU :
) Les différentes phases de l'accueil
Ecouter, questionner, reformuler, personnaliser son approche
) L'efficacité au téléphone
Le traitement d'un appel, réussir la première impression, prendre congé
) Traiter des demandes écrites
Courriers, méls aux fournisseurs, commandes, paiement, réponses aux réclamations...
) Gérer les situations délicates
Gérer le stress, adapter son message, accueillir une réclamation, faire patienter et mettre à l'aise
) Gagner en fluidité
Converser avec aisance sur divers sujets, améliorer sa communication, réactiver ses connaissances
) S'intéresser à son interlocuteur
Comprendre le contenu essentiel de sujets concrets et complexes
) S'exprimer de façon claire et détaillée
) Acquisition lexicales et grammaticales, concordances des temps et
des modes