Accueil et Communication

Contenus et Programme
Un module destiné aux professionnels des établissements hospitaliers, ou de tout autre établissement accueillant du public.

Objectifs:

• Situer les enjeux de l'accueil , maîtriser les données et la dynamique d'une situation d’accueil.
• Concevoir un espace de communication, savoir amorcer un dialogue constructif.
• Savoir adapter sa communication aux situations difficiles.
• Savoir identifier les besoins des personnes accueillies, en reconnaissant la souffrance.
• Améliorer les compétences relationnelles.
• Savoir accueillir efficacement et assurer une prise en charge personnalisée.
• Concevoir la communication en lien avec les règles institutionnelles de l'établissement.
• Comprendre la dynamique des conflits interpersonnels et de l'agressivité. Savoir repérer les indices des situations de crise.
• Apprendre à gérer un conflit.
• Savoir adapter sa réponse à la situation, et à la personne.
• Savoir adopter une position d'observation pour favoriser l'écoute active.
• Améliorer la communication professionnelle et la transmission de l’information.
• Approche de la communication non-violente afin d'induire chez l’autre des situations et des ressources positives.
• Gérer le stress grâce à l’acquisition de techniques et d’outils de relaxation.

Durée : 4 jours