Accueil en 3 ans

32 heures de cours hebdomadaires :

- Enseignement général : français, anglais, espagnol, arts appliqués, EPS, histoire-géographie.
- Enseignement professionnel : droit, économie, accueil physique et téléphonique, gestion de la fonction accueil, activités administratives et connexes à l'accueil, vente de services associés, informatique, mathématiques, prévention/santé/environnement.

22 semaines de stage réparties sur 3 ans.
Les périodes de formation en milieu professionnel doivent s'effectuer dans au moins 2 domaines professionnels différents dont l'évènementiel.
La participation à divers salons (salon du mariage, de l’automobile...) permet l’acquisition de compétences développées en cours.

- Accueillir, orienter, informer dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers,…
- Communiquer, organiser des événements.
- Traiter les demandes en face-à-face, par téléphone ou par mail.
- Évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prendre en charge les réclamations.