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Formation continue Service client - Allier

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  • Service client
THÉMATIQUE
  • Marketing et Vente 12
  • Gestion d'Entreprise 3
  • Santé et Social 1
  • Développement Personnel et Détente 1
DURÉE
  • Heures 1
  • Jours 16
  • Semaines 0
  • 3 mois 0
  • 6 mois 0
  • 9 mois 0
  • Année(s) 0
OÙ ÉTUDIER
France 311
(03) Allier 17
MÉTHODOLOGIE
  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...(Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive. Destinataires: Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux... Apprenez-en plus à propos de: Présentation commerciale, Communication orale, Conception de présentations... Voir plus


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  • Formation
  • (03) Allier

...en intégrant une formation courte, non diplômante adaptée aux besoins de l'entreprise Financement Conseil Régional d'Auvergne Rémunération Conseil Régional... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Service client, Gestion téléphonique... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...phases du conflit oral C.A.L.M.E.R au service de la relation conflictuelle Développer son attitude d'écoute (l'écoute flottante) Poser les bonnes questions... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Gestion de réclamations... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...Etablir clairement ses missions et ses responsabilités Développer de nouvelles compétences Se connaître soi-même (auto-diagnostic) Evaluer la compétence... Apprenez-en plus à propos de: Parler en public, Communication orale, Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
    et dans un autre établissement.
  • 2 Jours

...Objectifs: Maîtriser les techniques de reconquête commerciale. -Répondre avec efficacité à tous types d'objections même conflictuelles... Apprenez-en plus à propos de: Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du « droit » face à la logique du « besoin » · Connaître... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Assistante direction, Service téléphonique... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...La création du questionnaire · Types d’entretien et directivité · Le jeu structuré des questions · Les impératifs du succès : durée, précision · Erreurs... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
    et dans un autre établissement.
  • 2 Jours

...de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB). Destinataires: Commerciaux, télévendeurs et aux assistants(e)s. Commerciaux, télévendeurs et aux assistants(e)s... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de ventes, Service téléphonique, Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Gestion de réclamations, Gestion de ventes... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...les moyens de production Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Service téléphonique, Gestion de ventes... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Gestion de ventes, Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...Etablir clairement ses missions et ses responsabilités Développer de nouvelles compétences Se connaître soi-même (auto-diagnostic) Evaluer la compétence... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Gestion de ventes, Service client... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...· Les négociations : qu’est ce qu’une négociation ? · Comment est elle considérée et menée à bien suivant des parties ?... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Conception de présentations, Parler en public... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...physique et des appels téléphoniques Toutes personnes ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphoniques Les bases de la communication... Apprenez-en plus à propos de: Assistante direction, Gestion téléphonique, Image personnelle... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Service client, Secrétariat de direction... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
    et dans un autre établissement.
  • 2 Jours

...les barrages Passer les standards Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Gestion de ventes, Service téléphonique... Voir plus


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  • Formation
  • Vichy
  • 2 Jours

...assignées au centre d’appel Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs : En réception d’appels En émission d’appels · Définir des normes qualités... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de ventes, Gestion de réclamations, Service client... Voir plus


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