Maîtriser les techniques d'accueil en Etablissement de santé

L'accueil en milieu hospitalier: apports théoriques

· Sensibilisation à la communication

· L'image de l'Établissement de santé

· L'accueil, carte de visite de l'établissement et de premier maillon de la chaîne de communication

· Approche psychologique de l'accueil

· Les publics difficiles

· Un impératif: la notion de service

L'Etablissement accueil Dans le cadre de la démarche qualité de l'

· Rappel sur le référentiel de l'H A S

· Qualité d'accueil et qualité de service

· Les procédures

L'accueil physique

· Les clefs du bon accueil physique

· L'écoute active

· Commentaire Donner Une bonne information

· Les phrases clefs

· Tests d'information et de communication

· Commentaire Concilier l'information et secret professionnel?

L'accueil téléphonique

· Les lois de m'accueil téléphonique

· Construction d'un schéma de structure «L'accueil téléphonique Idéal »

· Conception des messages téléphoniques