ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification

ORSYS
À Paris la Défense, Aix en Provence, Lyon et dans 11 autres établissements

1730 
HT
Ou préférez-vous appeler directement le centre?
01490... Voir plus

Infos importantes

Typologie Formation
Début Dans 14 établissements
Durée 2 Jours
Début des cours Novembre
autres dates
Description

Vous souhaitez maîtriser l’ensemble des concepts de base d’ITIL® et vous préparer à l’examen de certification ITIL® 2011 Foundation? Orsys vous propose une formation de 2 jours pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires relatives à ITIL®.
Vous appréhenderez le processus et le cycle de vie ITIL, vous apprendrez à gérer les services IT, vous aborderez la gestion des changements et vous préparerez la certification ITIL 2011 Foundation.
Le référentiel ITIL n’aura plus de secret pour vous et vous pourrez gérer les services IT de façon optimale.

Infos importantes

DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)

Installations

Où et quand

Début Lieu
Septembre
Aix en Provence
le Prisme, 85 Rue Pierre Duhem, 13290, (13) Bouches-du-Rhône, France
Voir plan
Novembre
Bordeaux
9 Rue de Condé, 33000, (33) Gironde, France
Voir plan
Septembre
Geneve
18 Avenue Louis Casaï, 1209, Jura, Suisse
Voir plan
Novembre
Greoux les Bains
Grenoble, (04) Alpes-de-Haute-Provence, France
Voir plan
Novembre
Lille
21 Av. le Corbusier, 59800, (59) Nord, France
Voir plan
Voir toutes les sessions (14)
Début Septembre
Lieu
Aix en Provence
le Prisme, 85 Rue Pierre Duhem, 13290, (13) Bouches-du-Rhône, France
Voir plan
Début Novembre
Lieu
Bordeaux
9 Rue de Condé, 33000, (33) Gironde, France
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Geneve
18 Avenue Louis Casaï, 1209, Jura, Suisse
Voir plan
Début Novembre
Lieu
Greoux les Bains
Grenoble, (04) Alpes-de-Haute-Provence, France
Voir plan
Début Novembre
Lieu
Lille
21 Av. le Corbusier, 59800, (59) Nord, France
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Luxembourg
15 Rue Edward Steicher, 2nd Floor Southside, 2540, Luxembourg, Luxembourg
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Lyon
Tour Suisse, 1 Boulevard Vivier Merle, 69443, (69) Rhône, France
Voir plan
Début Novembre
Lieu
Monteton
Montpellier, (47) Lot-et-Garonne, France
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Paris la Défense
la Grande Arche, Paroi Nord, 92044, (92) Hauts-de-Seine, France
Début Novembre
Lieu
Saint Gregoire
1 Bis Rue d'Ouessant, 35762, (35) Ille-et-Vilaine, France
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Saint Herblain
Exapole, Bât. E, 275 Bd Marcel Paul, 44821, (44) Loire-Atlantique, France
Voir plan
Début Novembre
Lieu
Sophia-Antipolis
80, Route des Lucioles, (Spécifier), France
Début Septembre
Lieu
Strasbourg
Tour Sébastopol, Place des Halles, 3 Quai Kléber, 67000, (67) Bas-Rhin, France
Voir plan
Début Septembre
Lieu
Toulouse
Immeuble le Pyrite, 9 Rue de Sébastopol, 31015, (31) Haute-Garonne, France
Voir plan

Foire aux questions

· À qui s'adresse-t-elle?

La formation s'adresse plus particulièrement aux IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client ou équipe du Service Desk.

· Prérequis

Il est nécessaire d'avoir des connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Opinions

M
Marie-Hélène P.
15/06/2016
Le meilleur de la formation J'ai passé trois jours intenses de formation dans un super environnement. Merci à toutes les équipes d'Orsys.

À améliorer .

Recommanderiez-vous cette formation ? Oui.

Qu'apprend-on avec cette formation ?

ITIL
Service manager
Responsable qualité
Projet
Management
Relation client
Gestion des systèmes d'informations
Gérer le changement
Évaluation des performances
Informatique
Stratégies
Services

Programme

» Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.

La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation.

Les objectifs principaux d'ITIL®.

ITIL® et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service.

Qu'est-ce que l'approche processus ? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'ITIL®.

Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®.

» Définir la stratégie des services

La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-IT.

Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes.

Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client ? Quelles sont les mesures possibles de la valeur ?

Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace.

La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI.

Gérer la relation business.

» Concevoir les services

Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires.

Les cinq aspects de la conception des services.

La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services.

Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services.

La politique de la sécurité des informations.

L'externalisation et la gestion des fournisseurs.

La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.

» Développer les services et gérer le changement

La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL®.

Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R.

La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences.

La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System).

La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System).

» Exploiter les services

Les quatre fonctions définies dans ITIL®. Différences entre processus et fonction.

L'organisation du Service Desk.

La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences.

Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents.

La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes.

La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs.

» Améliorer continuellement les services

Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services.

L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques.

Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès.

Le processus d'amélioration continue en 7 étapes.

L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'ITIL®.

» Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre

Retours d'expérience sur la mise en oeuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL®.

De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM.

La place des outils et des technologies dans la mise en oeuvre d'ITIL®.

L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL®.

» Conclusion : certifications existantes et autoévaluation

ITIL® et les certifications : du niveau Foundation à Expert.

ITIL® et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser.

Information supplémentaire

Ce cours associé au cours CTP (journée de préparation et de passage d'examen) est éligible au CPF, avec le code formation 144690 pour la CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil. Pour obtenir le code formation CPF d'une autre branche professionnelle, contactez-nous.

Ceux qui ont consulté cette formation ont également consulté...
En voir plus