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ITIL® 2011 Foundation, préparation à la certification

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  • J'ai passé trois jours intenses de formation dans un super environnement. Merci à toutes les équipes d'Orsys.
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Formation

À Aix en Provence, Lyon, Saint Herblain et dans 11 autres établissements

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Soyez professionnel dans la gestion des services IT avec la certification ITIL 2001 Foundation

Vous souhaitez maîtriser l’ensemble des concepts de base d’ITIL® et vous préparer à l’examen de certification ITIL® 2011 Foundation? Orsys vous propose une formation de 2 jours pour vous aider à acquérir les compétences nécessaires relatives à ITIL®.
Vous appréhenderez le processus et le cycle de vie ITIL, vous apprendrez à gérer les services IT, vous aborderez la gestion des changements et vous préparerez la certification ITIL 2011 Foundation.
Le référentiel ITIL n’aura plus de secret pour vous et vous pourrez gérer les services IT de façon optimale.

Précisions importantes

DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Aix en Provence ((13) Bouches-du-Rhône)
Voir plan
le Prisme, 85 Rue Pierre Duhem, 13290

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Bordeaux ((33) Gironde)
Voir plan
9 Rue de Condé, 33000

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Geneve (Suisse)
Voir plan
18 Avenue Louis Casaï, 1209

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Greoux les Bains ((04) Alpes-de-Haute-Provence)
Voir plan
Grenoble

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Lille ((59) Nord)
Voir plan
21 Av. le Corbusier, 59800

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Luxembourg (Luxembourg)
Voir plan
15 Rue Edward Steicher, 2nd Floor Southside, 2540

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Lyon ((69) Rhône)
Voir plan
Tour Suisse, 1 Boulevard Vivier Merle, 69443

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Monteton ((47) Lot-et-Garonne)
Voir plan
Montpellier

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Paris la Défense ((92) Hauts-de-Seine)
la Grande Arche, Paroi Nord, 92044

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Saint Gregoire ((35) Ille-et-Vilaine)
Voir plan
1 Bis Rue d'Ouessant, 35762

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Saint Herblain ((44) Loire-Atlantique)
Voir plan
Exapole, Bât. E, 275 Bd Marcel Paul, 44821

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Sophia-Antipolis ((Spécifier))
80, Route des Lucioles

Date de début

NovembreInscriptions ouvertes
Strasbourg ((67) Bas-Rhin)
Voir plan
Tour Sébastopol, Place des Halles, 3 Quai Kléber, 67000

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Voir plan
Immeuble le Pyrite, 9 Rue de Sébastopol, 31015

Date de début

SeptembreInscriptions ouvertes
Voir toutes les sessions (14)

À propos de cette formation

La formation s'adresse plus particulièrement aux IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client ou équipe du Service Desk.

Il est nécessaire d'avoir des connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Questions / Réponses

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Les Avis

5.0
  • J'ai passé trois jours intenses de formation dans un super environnement. Merci à toutes les équipes d'Orsys.
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100%
4.5
excellent

Évaluation de la formation

Recommandée

Évaluation du Centre

Marie-Hélène P.

5.0
15/06/2016
Les points forts: J'ai passé trois jours intenses de formation dans un super environnement. Merci à toutes les équipes d'Orsys.
À améliorer: .
Recommanderiez-vous cette formation?: Oui
*Tous les avis recueillis par Emagister & iAgora ont été vérifiés

Les matières

  • ITIL
  • Service manager
  • Responsable qualité
  • Projet
  • Management
  • Relation client
  • Gestion des systèmes d'informations
  • Gérer le changement
  • Évaluation des performances
  • Informatique
  • Stratégies
  • Services

Le programme

» Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services

L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.

La notion de bonne pratique ou meilleure pratique (Best Practices) : ses atouts et limites d'utilisation.

Les objectifs principaux d'ITIL®.

ITIL® et la pratique de gestion des services : définir les parties prenantes et la notion de service.

Qu'est-ce que l'approche processus ? L'inscription des processus dans cycle de vie en cinq phases d'ITIL®.

Savoir utiliser le référentiel : structure des livres ITIL®.

» Définir la stratégie des services

La gouvernance des systèmes d'information : tendre vers l'alignement stratégique business-IT.

Définir les rôles et les responsabilités (modèle RACI). Développer les compétences et les aptitudes.

Qu'est-ce que la valeur d'un service pour le client ? Quelles sont les mesures possibles de la valeur ?

Piloter la création de valeur par le portefeuille des services. Les critères d'un Business Case efficace.

La gestion financière des services : coûts, valeur et ROI.

Gérer la relation business.

» Concevoir les services

Les quatre principes de la conception des services (modèle 4P) : Personnes (équipe), Processus, Produits, Partenaires.

Les cinq aspects de la conception des services.

La gestion et la mesure des niveaux de service. Différences entre SLM, SLA et OLA. Le plan d'amélioration des services.

Définir le catalogue des services. Lien entre catalogue et portefeuille des services.

La politique de la sécurité des informations.

L'externalisation et la gestion des fournisseurs.

La qualité des services au travers de la disponibilité, la sécurité, la capacité et la continuité des services.

» Développer les services et gérer le changement

La place centrale de la gestion des changements dans le cycle de vie ITIL®.

Les critères d'acceptation d'un changement : le modèle des 7R.

La gestion des changements et la gestion des mises en production : lien et différences.

La gestion des configurations au travers du CMS (Configuration Management System).

La capitalisation et la gestion de la connaissance au travers du SKMS (Service Knowledge Management System).

» Exploiter les services

Les quatre fonctions définies dans ITIL®. Différences entre processus et fonction.

L'organisation du Service Desk.

La gestion des incidents et la gestion des problèmes : lien et différences.

Les bonnes pratiques de détection et de priorisation des incidents.

La gestion des événements. La gestion proactive des problèmes.

La gestion des accès et l'exécution des requêtes utilisateurs.

» Améliorer continuellement les services

Le modèle PDCA dans l'amélioration continue des services.

L'importance de la mesure dans l'amélioration continue. Les différents métriques.

Définir les indicateurs clés de performance à partir des facteurs critiques de succès.

Le processus d'amélioration continue en 7 étapes.

L'amélioration continue tout au long du cycle de vie d'ITIL®.

» Utilisation d'ITIL® et plan de mise en oeuvre

Retours d'expérience sur la mise en oeuvre des bonnes pratiques et des processus ITIL®.

De la définition du processus à l'implémentation du workflow dans un outil ITSM.

La place des outils et des technologies dans la mise en oeuvre d'ITIL®.

L'importance de la conduite du changement dans un projet ITIL®.

» Conclusion : certifications existantes et autoévaluation

ITIL® et les certifications : du niveau Foundation à Expert.

ITIL® et vous : analyse des résultats d'autoévaluation et identification des concepts à réviser.

Informations complémentaires

Ce cours associé au cours CTP (journée de préparation et de passage d'examen) est éligible au CPF, avec le code formation 144690 pour la CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil. Pour obtenir le code formation CPF d'une autre branche professionnelle, contactez-nous.

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