Voyage dans les alpes - comprendre et fidéliser de nouvelles clientèles souhaitant découvrir les alpes au travers des pratiques d'itinérance

Le marché de l’itinérance est un marché en forte croissance et représente une véritable opportunité de développement pour les professionnels du tourisme :
il permet d’allonger la saison touristique : 50 % des pratiques ayant lieu entre mai, juin, septembre et octobre,
il attire à la fois une clientèle locale, nationale et internationale
le niveau de dépenses d’un client itinérant est 15 à 20 % plus important qu’un client en séjour.
Programme – 1 jour
Les valeurs de Voyage dans les Alpes
Présenter les enjeux liés au Contrat de Destination Voyage dans les Alpes et les clientèles visées
Présenter ses valeurs, les raisons pour lesquelles elles ont été mises en avant
Transcrire ces valeurs dans les métiers et être en capacité de les transmettre aux clientèles reçues
Les clientèles itinérantes visées par le Contrat
Présenter leurs attentes spécifiques
Identifier les services et offres à développer pour favoriser leur accueil
Les clientèles européennes visées par le Contrat
Présenter leurs attentes spécifiques
Identifier les services et offres à développer pour favoriser leur accueil
L’expérience client, l’esprit client et la culture de service
Mettre en pratique le couple savoir-faire / savoir être
Les composantes de l’expérience client et de la promesse client
Développer ses talents d’accueil, s’approprier la dynamique d‘accueil
Identifier les actions à mettre en œuvre pour satisfaire et fidéliser la clientèle