Téléphonie D’entreprise – L’essentiel (formations présentielle ou en visioconférence)

Présentation

• Les débuts de la téléphonie
• Le marché en France et ailleurs
• Les principaux acteurs, leurs rôles respectifs
• De la voix à la téléphonie

Le service téléphonique de l’entreprise

• Le RTC : le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté
• Le service téléphonique d’entreprise, son architecture
• Ses éléments actifs (PABX, Terminaux)
• Les services disponibles
• Ses contraintes et limitations

Réseaux téléphoniques d’opérateurs fixes

• Le traitement du signal (analogique et numérique)
• Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites, …
• Le multiplexage temporel (TDM) : principe
• Evolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI)
• Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation)
• Les accès opérateurs numériques (MIC)
• Les signalisations : RNIS (Q931), SS7, …
• Les services évolués et le réseau intelligent
• Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia
• Les offres d’accès opérateurs
• Accès hauts débits
• Accès sans fils (BLR, Hot spots, Wimax)
• MAN, WAN

Evolution de la téléphonie d’entreprise

• Du TDM à l’IP Architecture et composants
• Ticket de taxation (CDR), statistiques
• Le traitement des appels (call handling)
• Le routage et la commutation (performance, capacité)
• Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
• Interconnexion de PABX (RPIS)

Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP)

• Les Call Centers Architecture et composants des call centers (ACD)
• Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement)
• Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA
• La Téléphonie sur IP, définition et concepts
• Les réseaux d’entreprise et leurs évolutions
• Séparation Voix / Données
• Convergence vers un seul réseau

Pourquoi migrer vers la ToIP ?

• Les avantages et les inconvénients d’une migration
• Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise
• Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques
• Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
• Le marché et ses acteurs
• Le vocabulaire de la ToIP

Rôle et objectifs de la signalisation

• Les différents types de signalisation
• Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
• La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
• Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
• Architecture et dynamiques des flux

Les services et les applications de la téléphonie

• Les services de base (notions de double appel, multi-ligne)
• Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur)
• Messagerie vocale et messagerie unifiée
• Synthèse vocale et technologie « text to speech »
• Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR)
• Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation,...)
• Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail,...)
• Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle)

Intégration de la téléphonie mobile, sans fil et via le Web

• Téléphonie d’entreprise : le DECT
• Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
• Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
• La convergence fixe-mobile (UMA)
• Services voix/video temps réel via le web (API XML, Voice XML)