Techniques de communication relationnelle

JOUR 1 DE LA FORMATION

OPTIMISER SA COMMUNICATION AUX AUTRES

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

L'autre n'est pas moi !

Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle

Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication

Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle

Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition

Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace

Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Focus : Comprendre comment les autres vous perçoivent

Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès

Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…

Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre

Reconnaître ses propres attitudes de non écoute

Développer une attitude d'écoute active

Comprendre l'autre en profondeur

Les différents types de questionnement

Les différents types de reformulation

Les questions « sources »

Le pentagone des bénéfices

Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…

Exercice du Sénat ; exercice du scénario d'inférences

JOUR 2 DE LA FORMATION

DEVELOPPER SON SAVOIR-ETRE EN ENTREPRISE

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant

Tenir compte du contexte

Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité

Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages

La communication du manager, la communication du managé

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

Savoir dire NON et se respecter soi-même !

Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle

Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…M

Débriefing individuel + débriefing positionnement / interlocuteur ou / groupe ; Exercice de la symphonie de Schubert

JOUR 3 DE LA FORMATION

RENFORCER SON INTELLIGENCE RELATIONNELLE POUR MIEUX COMMUNIQUER ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs

Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Apprendre à gérer les critiques

- Exprimer une critique de façon constructive

- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !

S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation

Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser

Prendre la parole avec aisance

Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

Origine et définition de la CNV

Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV

Comment appliquer la CNV à ses communications orales

S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)

Exercice de la chaise aux parasites ; exercice de décryptage d'extraits de films