SP106 - La Satisfaction du Client pour les prestations d'entretien de la maison

INHNI Sud-Est

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Bayone

Durée : 1 jour(s) Objectif du stage :Évaluer la satisfaction client et conseiller des services complémentaires Public :Toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction commerciale dans le domaine du service aux particuliers Pré-requis souhaité :Savoir lire et écrire en langue française

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Bayone ((67) Bas-Rhin)
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Les matières

  • Prestations

Le programme

Programme

Élaborer des supports de communication avec les clients

Les différents supports réalisables pour une communication suivie et efficace avec le client

L’élaboration des règles d’exploitation du support pour en optimiser l’utilisation

L’élaboration d’un questionnaire de satisfaction

Proposer des solutions et des prestations complémentaires

L’analyse des commentaires du client et de l’intervenant pour proposer une solution

La proposition des prestations complémentaires

Informations complémentaires

Compétences visées :
Réaliser des outils adaptés à la clientèle Assurer une prestation de conseil auprès des clients établis
Méthodes et moyens pédagogiques :
Exposés - Questions / Réponses - Recueils d'idées - Mises en situation - Travail de groupe, de sous-groupes et individuel - Exercices d’application. Méthodes : active, participative, démonstrative Au cours de la formation, une documentation sera remise à chaque stagiaire
Animateur :
Formateur spécialisé dans les relations commerciales

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