Soignez votre Relation Client pour Fidéliser (formations présentielle ou en visioconférence)

Le but de ce stage est de :

• Etre capable de valoriser son image et celle de son entreprise
• Etre capable de communiquer efficacement
• Etre capable de maîtriser son entretien en face à face ou au téléphone
• Etre capable de gérer les situations difficiles : le volte-face
• Etre capable de formaliser son intervention
• Etre capable de fidéliser son client et respecter son engagement

1) La relation client

• Valorisation de son image
• La connaissance de soi
• La connaissance du client et de son environnement

2) Communiquer efficacement avec son client

• Etablir un climat de confiance
• Favoriser l’écoute
• Analyser les attentes et être force de proposition
• Les comportements positifs
• Les attitudes négatives et leur influence

3) La maîtrise de l’entretien

• L’argumentaire
• Le traitement des objections
• Savoir dire « non »

4) Gérer les situations difficiles

• Préserver une bonne relation tout en défendant l’entreprise
• Rassurer et sécuriser le client (plan d’action)

5) La formalisation de son intervention et son entretien téléphonique

• La rédaction du rapport ou la fiche client
• Le suivi à mettre en place dans le but de fidéliser et respecter ses engagements
• Les informations à faire suivre ou à traiter

6) Fidélisation

• Optimiser une relation de qualité
• Soigner la prise de congés et laisser une bonne image