Séminaire Accueil (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Séminaire
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Paris
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Heures de classe
21h
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Durée
3 Jours
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Dates de début
Dates au choix
La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à réaliser un accueil touristique de qualité. Vous acquerrez de solides compétences pour gérer correctement le client lors de séjours touristiques. Ces compétences vous permettront d’améliorer l’expérience de vos clients lors de prestations avec votre entreprise.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Cette formation de 3 jours vous apprendra à évaluer les attentes du client. Vous serez capable d’anticiper l’accueil et de préparer les documents et les informations à communiquer lors de l’arrivée. Vous pourrez gérer la relation client à la perfection pour faire vire le rêve en dépassant le simple service et en créant un contact client inoubliable.
Les formateurs sont tous des professionnels du tourisme. Ils connaissent très bien le secteur et vous prodigueront de précieux conseils pratiques pour vous aider à progresser. La pédagogie se base sur des exercices pratiques et des études de cas concrets. Cette approche vous garantit une bonne maîtrise des notions théoriques.
Cette formation s’adresse à toutes les personnes travaillant dans l’hôtellerie et la restauration. Elle ne nécessite pas de prérequis particuliers.
Cette formation est interactive. De nombreux cas pratiques sont réalisés pour vous aider à visualiser l'application sur le terrain des notions théoriques.
Vous recevrez une réponse par email. Par la suite, nous vous contacterons par téléphone dans les 24 heures.
Visiter leur site web
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Accueil téléphonique
- Écoute active
- Accueil touristique
- Accueil physique
- Analyse des clients
- Analyse des attentes du voyage
- Réponse aux attentes des clients
- Gestion d'une arrivée de touristes
- Gestion d'un départ de touristes
- Accueil en établissement de luxe
- Connaissance des différences culturelles
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
- Les différentes catégories de Client
- Les attentes et les motivations de la Clientèle
- Les documents et informations à communiquer aux Clients
- La demande d’information au Client et Fichier « Client »
- L’accueil et la notion de service
- Les spécificités de l’accueilphysique
- Les spécificités de l’accueil téléphonique
- A l’arrivée : la réservation, la chambre et les services
- Répondre aux demandes du Client pendant le séjour
- Au départ : la note et l’évaluation de la satisfaction du Client
- La prise de contact
- L’écoute active
- La reformulation
- Le langage verbal et le langage non-verbal
- Les attitudes facilitatrices
- Se rendre disponible et anticiper
- La prise de congé
- La mémorisation
- Ce qui se fait en hôtellerie de luxe, restaurants, casinos et distribution de luxe
- Le luxe et son mythe
- Le secret des palaces
- L’accueil VIP
- Comprendre les caprices des stars
- La magie d’un lieu
- La magie et la force des mots dans nos métiers
- Rendre la prise de réservation « historique »
- L’offre de l’entreprise, une offre colorée, une offre mise en relief
- La réclamation hôtelière : définition et caractéristiques
- Professionnaliser le traitement des réclamations
- Repérer les différents comportements sociaux
- Résoudre les conflits
- Maîtriser les situations délicates
- Données du tourisme
- Comment les étrangers nous jugent-ils ?
- Comprendre les comportements et les attentes en voyage
- Comportements, relations, rituels et symboles
- Adapter ses comportements et ses produits en fonction de la nationalité des clients
- Zoom : les Clients Européens,
- Asiatiques, Américains, du MoyenOrient
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