SE103 - E-mail : un outil à maîtriser dans la vie de l'entreprise

Comprendre les enjeux de l'e-mail

L'impact du courrier électronique dans les relations de travail

L'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre

L'aspect juridique : force probante

La confidentialité et la transmission

La protection et la sécurité des boîtes aux lettres

Comment gérer sa messagerie

Lire et traiter ses messages, répondre à bon escient

Classer et organiser ses messages

Faire des recherches dans les messages

Émettre un e-mail

L'importance du champ "objet"

Les champs "cc" et "cci" : pour qui, pourquoi ?

L'envoi de pièces jointes

Répondre à un correspondant

L'objet : attention à la cascade des "re"

Une réponse brève et pertinente

Être précis pour éviter les ambiguïtés

Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité

Les modèles

Des phrases courtes et lisibles, un vocabulaire précis

Adopter un style vivant et concret

Utiliser des formules de politesse adaptées